在上门服务过程中，以下哪些做法是正确的？（）A、整理头发、上衣、裤脚、皮鞋、鞋套。稳定情绪，深呼吸。B、拆下的电子部件放入防静电袋或备件盒内，也可以放到防静电布上。摆放整齐、没有堆叠；拆下的螺丝放入螺丝盒；机箱盖板可以竖放，也可以将有漆的一面朝下平放在桌面上C、自信、清晰地进行自我介绍，介绍时出示胸牌。标准话述：“您好，我是联想服务工程师D、操作电脑前必须先与客户确认硬盘数据是否已备份，并请客户在维修单上签字。标准话述：“您的硬盘数据是否已备份到U盘或移动硬盘等其他介质了吗？”
在上门服务过程中，以下哪些做法是正确的？（）
- A、整理头发、上衣、裤脚、皮鞋、鞋套。稳定情绪，深呼吸。
- B、拆下的电子部件放入防静电袋或备件盒内，也可以放到防静电布上。摆放整齐、没有堆叠；拆下的螺丝放入螺丝盒；机箱盖板可以竖放，也可以将有漆的一面朝下平放在桌面上
- C、自信、清晰地进行自我介绍，介绍时出示胸牌。标准话述：“您好，我是联想服务工程师
- D、操作电脑前必须先与客户确认硬盘数据是否已备份，并请客户在维修单上签字。标准话述：“您的硬盘数据是否已备份到U盘或移动硬盘等其他介质了吗？”
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下面关于数据备份说法错误的是( )。A)根据备份服务器在备份过程中是否可以接收到用户响应和数据更新，又可以分为离线备份和在线备份B)根据备份模式可以分为完全备份、增量备份和差异备份C)逻辑备份也称“基于文件的备份”D)物理备份也称“基于块的备份”或“基于设备的备份”
在现场维修的初步检测环节,关于提醒用户数据备份额行为要领错误的是?() A、对于客户表示非常重要的数据，工程师可以尝试进入PE模式给客户数据进行备份后再维修B、如果客户硬盘数据尚未备份，需先请客户做好数据备份C、操作电脑前必须先与客户确认硬盘数据是否已经备份，请客户在维修单相关位置确认是否备份，是否放弃数据，是否自行保管等信息，在客户签名前，需提示客户阅读维修单上的相关信息和条款，并请客户签字。D、提醒用户数据备份的标准话术“您的硬盘数据是否已经备份到U盘或移动硬盘灯其他介质了吗?()”
以下关于数据备份的描述中，哪项是错误的?——A．数据备份从备份模式可以分为完全备份、增量备份和差异备份B．逻辑备份也称为“基于文件的备份”C．物理备份也称为“基于块的备份”或“基于设备的备份”D．根据备份服务器在备份过程中是否可以接收用户响应和数据更新，又可以分为离线备份和备份
在SQL Server 2000中备份数据库时，可将数据库直接备份到磁盘文件上(假设称为备份方式1)，也可以将数据库备份到已建好的备份设备上(假设称为备份方式2)。下列关于这两种备份方式的说法，正确的是A．用备份方式1备份数据库时，数据库不能同时直接备份到多个磁盘文件上B．用备份方式2备份数据库时，一个备份设备可以由分布在不同磁盘上的文件组成C．在对数据库进行一次备份时，可以同时使用备份方式1和备份方式2D．在进行数据库恢复时，用备份方式1进行的恢复比用备份方式2进行的恢复快
下列选项中，关于数据备份的说法不正确的是( )。A．逻辑备份也称为“基于文件的备份”B．从备份模式上可以分为完全备份、增量备份和差异备份C．物理备份也称为“基于块的备份”或“基于设备的备份”D．根据备份服务器在备份过程中是否可以接收用户响应和数据更新，又可分为离线备份和备份
以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项B、确认维修工单维修项目是否完成C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
避免因更换硬盘造成用户数据丢失，用户产生不满的有效方法是（）A、更换前即让用户知晓更换硬盘有可能造成原部分硬盘中的数据丢失，并做好备件工作。B、维修过程中为用户备份硬盘数据C、维修完成后让用户备件硬盘数据
以下哪一个行为要领仅属于消费类用户现场维修的进门环节的？（）A、自信、清晰地进行自我介绍，介绍时出示胸牌B、询问电脑位置，并跟随客户到达现场。C、根据客户环境选择维修场地，征求客户意见的同时，给出专业的建议。D、以客户意见和场地条件为准，主动穿鞋套（新的、一次性的）。
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握B、提醒客户对硬盘数据进行备份。C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
通知客户取机的基本话术是什么？（）A、“您好！我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？您的电脑已修复，您可以在周一到周*的*点到**点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。”B、“您好！我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？你的电脑已修复，一般在**点左右站里客户比较少，你可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，可以减少等待时间。”C、“您好！请问是***（先生/女士）吗？您的电脑已修复，您可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。“我是联想服务***，”D、“我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？您好！您的电脑已修复，您可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。”
在现场维修的初步检测环节，关于提醒用户数据备份的行为要领错误的是？（）A、对于客户表示非常重要的数据，工程师可以尝试进入PE模式给客户数据进行备份以后再维修；B、如果客户硬盘数据尚未备份，需先请客户做好数据备份C、操作电脑前必须先与客户确认硬盘数据是否已备份。请客户在维修单相关位置确认是否备份，是否放弃数据，是否自行保管等信息。在客户签名前，需提示客户阅读维修单上的相关信息和条款，并请客户签字。D、提醒用户数据备份的标准话述：“您的硬盘数据是否已备份到U盘或移动硬盘等其他介质了吗？”
在上门服务维修完毕之后，以下做法哪些是错误的（）A、将名片递给客户。标准话述：“这是我的联系方式，欢迎与我们联系！”B、告别客户工程师走在客户的后面，在客户的指引下离开客户处；C、将电脑归位，清理维修现场，收好专业工具并检查维修物品是否遗漏。D、使用联想专用的清洁工具擦拭电脑外观，根据客户的情况，介绍相关的应用常识。
在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。A、您好，询问贵姓是为了方便称呼您B、您好，没关系，您不说也可以C、您好，我们规定要询问客户贵姓的D、您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？
单选题客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。进入客户室内必须戴好（）.A防静电环B鞋套