战略性管理要素包括()。 A.信息管理B.顾客能力和需求管理C.服务接触D.服务质量
店铺日常管理中有哪几项（）A、货品管理B、投诉处理C、礼品管理D、顾客维护E、顾客信息管理
信息管理系统包括（）A、办公自动化系统B、企业资源规划系统C、顾客关系管理系统D、产品数据管理系统
各级服务单位向顾客发售专用设备应于（）个工作日内将新上户的顾客信息录入信息管理系统。A、1B、2C、3D、5
实现电子商务的关键是解决3C问题，即（）A、顾客、控制、商务交易B、信息管理、合作、商务交易C、商务交易、全作、顾客D、顾客、合作、控制
客服主管日例行工作包括：（）。A、浏览公司信息管理系统及值班记录并处理相关工作。B、投诉、报修处理跟进并验证关闭，回访相关顾客问题。C、顾客关系维护。D、客服人员例行培训。
服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）A、顾客排序系统B、信息管理系统C、排号系统D、预约系统
单选题服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）A顾客排序系统B信息管理系统C排号系统D预约系统
单选题实现电子商务的关键是解决3C问题，即（）A顾客、控制、商务交易B信息管理、合作、商务交易C商务交易、全作、顾客D顾客、合作、控制