有一位顾客要求美国一家保险公司偿付一笔赔偿费。保险公司先是答应给他一笔慷慨的赔偿费，同时，该公司具体负责清算赔偿的人士也告诉他说，自己下星期就要去度假，要求这位顾客在星期五之前把所有资料送来核查，否则赔偿将无法实施。于是这位顾客加班加点，终于在星期五下午把所有资料都准备妥当。但当他把资料送到保险公司后，对方却答复说：经请示上级，公司只能偿付一半的赔偿费。这位顾客不知所措，为了要赶上星期五这个时间期限，他在焦急中暴露出了不利于自己的弱点。而根本就没有打算去度假的保险公司人士却村用了一个虚假的时间限制，便轻松地赢得了这场谈判。这种策略在何种谈判情形下最有效？
有一位顾客要求美国一家保险公司偿付一笔赔偿费。保险公司先是答应给他一笔慷慨的赔偿费，同时，该公司具体负责清算赔偿的人士也告诉他说，自己下星期就要去度假，要求这位顾客在星期五之前把所有资料送来核查，否则赔偿将无法实施。于是这位顾客加班加点，终于在星期五下午把所有资料都准备妥当。但当他把资料送到保险公司后，对方却答复说：经请示上级，公司只能偿付一半的赔偿费。这位顾客不知所措，为了要赶上星期五这个时间期限，他在焦急中暴露出了不利于自己的弱点。而根本就没有打算去度假的保险公司人士却村用了一个虚假的时间限制，便轻松地赢得了这场谈判。这种策略在何种谈判情形下最有效？
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你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见。你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会()。(A)当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据(B)警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友(C)打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目(D)听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听
以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中，正确的是()。①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上②改革现有佣金体制，建立约束机制，把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准③建立详实有效的顾客资料数据库④建立和完善客户关系管理系统，加强与忠诚顾客的交流⑤多措并举提高员工素质A、①②③④B、①②③⑤C、①②④⑤D、①②③④⑤
案例三:(一)案情:某甲于1999年8月为自己投保了一份人寿保险，同时为家里的财产投保了一份家庭财产保险。同年n月的一天夜里，一小偷潜人某甲的家里行窃，盗得现金数千元及某甲的手表后正欲离去，某甲惊醒，并与小偷搏斗。小偷用刀砍伤了某甲后逃之夭夭。某甲经住院治疗一月后出院，欲找保险公司理赔，无奈粗心大意的他不知把保险单放到哪里去了。此时恰逢他在老家的老母亲病危，他也顾不上找保险单就回老家了。三年后他在收拾房间时，在沙发下发现了几年前失踪的保险单，于是他便找到保险公司要求赔偿保险金。保险公司拒绝赔付。某甲将保险公司告上了法庭，要求其赔偿自己人身和财产损失。(二)问题:保险公司应不应当赔偿某甲的损失?并说明理由。
张山在2007年3月与保险公司订立了火灾保险合同，保险标的是海边的木屋。2007年8月张山的朋友赵某去木屋参观，因吸烟不慎，引起火灾，将张山的房屋烧坏。下列叙述正确的是( )。 Ⅰ．张山可以要求赵某赔偿，如赵某不答应，可以向法院起诉 Ⅱ．张山可以要求保险公司赔偿 Ⅲ．张山只能向赵某要求赔偿，如赵某不答应，才能向保险公司要求赔偿 Ⅳ．张山只能向保险公司要求赔偿，如保险公司不答应，才能向赵某要求赔偿A．Ⅰ、ⅡB．Ⅰ、ⅣC．Ⅱ、ⅢD．Ⅱ、Ⅳ
一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银,有几位顾客在排队,突然一位顾客走上来要求提前立即先买单,技术员应该怎样做?() A.向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客B.向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单C.向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客D.忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客
保险市场上，道德风险是指( )。A.保险公司不能区分低风险顾客和高风险顾客B.高风险顾客有激励提供错误信号使保险公司相信他是低风险顾客C.保险公司会根据种族、性别和年龄等来断定哪些是高风险顾客D.顾客在购买保险后会改变自己的行为，即他在购买保险后的行为比之前更像一个高风险顾客
面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）A、以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听B、礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了C、叫一个没有事情做的同事来继续听他说话D、任由他唠叨，自己做自己其他的事情E、装作在听他说话，却在思考其他的事情
一位企业经营者在东京投宿某家饭店，由于他习惯使用某一特定品牌的洗发液，于是就请求总台给他更换浴室里洗发液的品牌，这一要求被迅速地满足了。一个偶然的机会，该顾客到大阪公干。出于上次的体验他习惯性地来到那家饭店在大阪的连锁饭店住宿。令他惊奇的是，当他来到房间时发现浴室的洗发液正是上次他要求更换的品牌。这使他由衷地产生一种受尊重的感激。从此以后，他每到外地，首选住宿饭店就是该饭店的连锁饭店。原来，这家饭店将每位曾经住宿过的顾客资料都用计算机存档，把顾客的每一小小要求都记录在顾客档案中，并传输给连锁饭店。通过这种方式，这家饭店集团成功地保存了一大批稳定的顾客。信息技术的发展与饭店服务质量的提高有何关系？
一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银，有几位顾客在排队，突然一位顾客走上来要求提前立即先买单，技术员应该怎样做？（）A、向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客B、向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单C、向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客D、忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客
一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）A、不顾规定去讨好顾客，以避免出现负面的帖子B、联系你的领导并告知他顾客的威胁C、向顾客解释这一政策的原因D、告诉顾客一个帖子不会改变政策
某中学一张姓同学随一旅游公司外出游玩，在一公园内溺水身亡，该公园门票含保险费1.5元，保值5万元。事后，该同学家人收到公园寄来的5万元，而旅游公司却于事后才给该同学补办保险，要求保险公司作相应赔偿。保险公司依法对事故核定后，拒绝赔偿，后由法院裁决旅游公司独家承担22万元的赔偿费。 结合材料回答：保险公司为什么拒绝旅游公司的赔偿要求？
某甲于1999年8月为自己投保了一份人寿保险，同时为家里的财产投保了一份家庭财产保险。同年11月的一天夜里，一小偷潜入某甲的家里行窃，盗得现金数千元及某甲的手表后正欲离去，某甲惊醒，并与小偷搏斗。小偷用刀砍伤了某甲后逃之夭夭。某甲经住院治疗一月后出院，欲找保险公司理赔，无奈粗心大意的他不知把保险单放到哪里去了。此时恰逢他在老家的老母亲病危，他也顾不上找保险单就回老家了。三年后他办理完了母亲的后事又回到城里的家里来。在收拾房间时，在沙发下发现了几年前失踪的保险单，于是他便找到保险公司要求赔偿保险金。保险公司初步审查后只同意赔付某甲的人身伤害损失而拒绝赔付其财产损失，同时要求某甲出具更详细的住院证明及相关材料。某甲认为保险公司是有意刁难自己，坚决不愿出具证明。并将保险公司告上了法庭，要求其赔偿自己人身和财产损失。保险公司应不应当赔偿某甲的财产损失？
有一位项目干系人是因经常进行项目变更是出了名的。在项目开始时，项目经理最好是采取什么方法来管理这种情况？（）A、对这位干系人说几次“不”，使他改掉他的习惯B、尽可能早地让这位干系参与到项目中C、和这位干系人的老板商量办法，把他调到其他项目D、要求别把这位干系人列入干系人名单
王某将其购置的一辆新车向保险公司投保车辆损失险，保险期内，该车在停放过程中突然自燃，造成本车及在该车临近停放的一辆汽车的完全损毁，下列有关保险公司赔偿处理中正确的是（）。A、保险公司只能就本车损失部分予以赔偿B、保险公司只能就他车损失部分予以赔偿C、对本车和他车损失，保险公司均不予以赔偿D、对本车和他车损失，保险公司均予以赔偿
一位企业经营者在东京投宿某家饭店，由于他习惯使用某一特定品牌的洗发液，于是就请求总台给他更换浴室里洗发液的品牌，这一要求被迅速地满足了。一个偶然的机会，该顾客到大阪公干。出于上次的体验他习惯性地来到那家饭店在大阪的连锁饭店住宿。令他惊奇的是，当他来到房间时发现浴室的洗发液正是上次他要求更换的品牌。这使他由衷地产生一种受尊重的感激。从此以后，他每到外地，首选住宿饭店就是该饭店的连锁饭店。原来，这家饭店将每位曾经住宿过的顾客资料都用计算机存档，把顾客的每一小小要求都记录在顾客档案中，并传输给连锁饭店。通过这种方式，这家饭店集团成功地保存了一大批稳定的顾客。饭店网络技术的发展对饭店市场促销有何作用？
问答题某甲于1999年8月为自己投保了一份人寿保险，同时为家里的财产投保了一份家庭财产保险。同年11月的一天夜里，一小偷潜入某甲的家里行窃，盗得现金数千元及某甲的手表后正欲离去，某甲惊醒，并与小偷搏斗。小偷用刀砍伤了某甲后逃之夭夭。某甲经住院治疗一月后出院，欲找保险公司理赔，无奈粗心大意的他不知把保险单放到哪里去了。此时恰逢他在老家的老母亲病危，他也顾不上找保险单就回老家了。三年后他办理完了母亲的后事又回到城里的家里来。在收拾房间时，在沙发下发现了几年前失踪的保险单，于是他便找到保险公司要求赔偿保险金。保险公司初步审查后只同意赔付某甲的人身伤害损失而拒绝赔付其财产损失，同时要求某甲出具更详细的住院证明及相关材料。某甲认为保险公司是有意刁难自己，坚决不愿出具证明。并将保险公司告上了法庭，要求其赔偿自己人身和财产损失。某甲执意不出具证明的做法是否正确？
问答题有一位顾客要求美国一家保险公司偿付一笔赔偿费。保险公司先是答应给他一笔慷慨的赔偿费，同时，该公司具体负责清算赔偿的人士也告诉他说，自己下星期就要去度假，要求这位顾客在星期五之前把所有资料送来核查，否则赔偿将无法实施。于是这位顾客加班加点，终于在星期五下午把所有资料都准备妥当。但当他把资料送到保险公司后，对方却答复说：经请示上级，公司只能偿付一半的赔偿费。这位顾客不知所措，为了要赶上星期五这个时间期限，他在焦急中暴露出了不利于自己的弱点。而根本就没有打算去度假的保险公司人士却村用了一个虚假的时间限制，便轻松地赢得了这场谈判。运用这种策略时应注意哪些问题？
问答题有一位顾客要求美国一家保险公司偿付一笔赔偿费。保险公司先是答应给他一笔慷慨的赔偿费，同时，该公司具体负责清算赔偿的人士也告诉他说，自己下星期就要去度假，要求这位顾客在星期五之前把所有资料送来核查，否则赔偿将无法实施。于是这位顾客加班加点，终于在星期五下午把所有资料都准备妥当。但当他把资料送到保险公司后，对方却答复说：经请示上级，公司只能偿付一半的赔偿费。这位顾客不知所措，为了要赶上星期五这个时间期限，他在焦急中暴露出了不利于自己的弱点。而根本就没有打算去度假的保险公司人士却村用了一个虚假的时间限制，便轻松地赢得了这场谈判。该保险公司采用了哪种迫使对方让步的策略？
问答题一位企业经营者在东京投宿某家饭店，由于他习惯使用某一特定品牌的洗发液，于是就请求总台给他更换浴室里洗发液的品牌，这一要求被迅速地满足了。一个偶然的机会，该顾客到大阪公干。出于上次的体验他习惯性地来到那家饭店在大阪的连锁饭店住宿。令他惊奇的是，当他来到房间时发现浴室的洗发液正是上次他要求更换的品牌。这使他由衷地产生一种受尊重的感激。从此以后，他每到外地，首选住宿饭店就是该饭店的连锁饭店。原来，这家饭店将每位曾经住宿过的顾客资料都用计算机存档，把顾客的每一小小要求都记录在顾客档案中，并传输给连锁饭店。通过这种方式，这家饭店集团成功地保存了一大批稳定的顾客。饭店网络技术的发展对饭店市场促销有何作用？
单选题企业在实施数据库营销的过程中确认的“理想顾客”，可以帮助企业（ ）。A利用这位顾客进行公关宣传，增强促销效果B找到这位顾客并鼓励他重复购买C为这位顾客量身定制适合他自己的商品D根据这类顾客的特点确定目标市场
问答题发现追尾的史建华就自己的一辆新捷达轿车向永安保险公司投保全险，在保险合同有效期间，史建华的车辆被后面的车辆追尾，史建华跳下车，是其好朋友常晓芙，遂转怒为笑，称我的车已经保险了，我找永安保险公司赔偿，你就不要管了。 史建华找永安保险公司验了车，然后修车花了4300元，要求永安保险公司赔偿损失。永安保险公司要求史建华告知肇事者的姓名以便行使代位索赔权，但是史建华称肇事者是自己的朋友，已经不要她赔偿了，永安保险公司听说此情况后就拒绝赔偿。史建华在免除肇事者赔偿责任的情况下，他是否有权要求永安保险公司赔偿自己的损失？
问答题有一位顾客要求美国一家保险公司偿付一笔赔偿费。保险公司先是答应给他一笔慷慨的赔偿费，同时，该公司具体负责清算赔偿的人士也告诉他说，自己下星期就要去度假，要求这位顾客在星期五之前把所有资料送来核查，否则赔偿将无法实施。于是这位顾客加班加点，终于在星期五下午把所有资料都准备妥当。但当他把资料送到保险公司后，对方却答复说：经请示上级，公司只能偿付一半的赔偿费。这位顾客不知所措，为了要赶上星期五这个时间期限，他在焦急中暴露出了不利于自己的弱点。而根本就没有打算去度假的保险公司人士却村用了一个虚假的时间限制，便轻松地赢得了这场谈判。这种策略在何种谈判情形下最有效？