相关多样化战略是指公司增加与现有的产品或服务、 技术或市场都没有直接或间接联系的大不相同的新产品或服务。() 此题为判断题(对，错)。
客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（ ）。A.真实异议B.假象异议C.隐藏异议D.原则异议
如果实际服务等于客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。() 此题为判断题(对，错)。
如果实际服务超过客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。() 此题为判断题(对，错)。
产品异议表明客户对该种产品或服务没有需求。() 此题为判断题(对，错)。
“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。
“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；
以下属于客户服务售后服务的是（）。A、客户跟踪服务B、产品生产C、客户需求调产D、产品或服务设计
客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
下列关于FAB法描述正确的是（）。A、A是特征，即金融产品或服务的事实、数据和特点B、F是优点或优势，即金融产品或服务的特征如何使用，或如何帮助所有客户C、B是客户利益与价值，即金融产品或服务如何满足某个客户所表达出来的明确需求D、运用FBA法进行销售劝说时，需要注意的是客户本身关心的利益点是什么，然后拖投其所好
客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。A、真实异议B、假象异议C、隐藏异议D、原则异议
虽对产品或服务心存不满，但又不向企业投诉，这类客户属于（）A、自我修复型客户B、非投诉抱怨客户C、无奈型客户D、以上均不对
隐藏的异议（真实的异议）是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。
复合多样化战略是指公司增加与现有的产品或服务、技术或市场都没有直接或间接联系的大不相同的新产品或服务。
客户需求按形式可划分为（）和明确需求。A、购买产品或服务便利性的需求B、对产品或服务的价格确定过程的了解需求C、对产品制造过程透明度的了解需求D、潜在需求
客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（）A、外在需求B、实际需求C、隐性需求D、业务需求
（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。A、投诉B、抱怨C、意见建议D、服务危机
网上客户投诉产生的主要原因是（）。A、所购产品或服务没有达到预期目的或要求B、对售后服务不满意C、对商品使用流程不熟悉D、所购商品送货延迟
单选题客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（）。A外在需求B实际需求C隐性需求D业务需求
单选题客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。A真实异议B假象异议C隐藏异议D原则异议
单选题以下属于客户服务售后服务的是（）。A客户跟踪服务B产品生产C客户需求调产D产品或服务设计
单选题（）是为满足某种需求而购买企业产品或接受服务的群体，即与企业有直接的经济往来的个人或组织。A客服B客户CCRMDKPI
判断题服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。A对B错
单选题以下描述中哪一项不属于无效投诉。（）A客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背B第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉C投诉人为中兴通讯间接客户，是由中兴通讯直接客户转交的的D其他非公司提供的服务或产品问题
单选题（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。A投诉B抱怨C意见建议D服务危机
单选题网上客户投诉产生的主要原因是（）。A所购产品或服务没有达到预期目的或要求B对售后服务不满意C对商品使用流程不熟悉D所购商品送货延迟
单选题客户需求按形式可划分为（）和明确需求。A购买产品或服务便利性的需求B对产品或服务的价格确定过程的了解需求C对产品制造过程透明度的了解需求D潜在需求