凯登认为“波纹效应”具有三方面的三大影响，这三方面不包括( )A．时B．空C．结构D．功能
进行投资项目经济影响分析应避免仅分析某一方面的影响，而忽略其他方面的影响，这体现了经济影响分析的（ ）原则。A.兼顾性 B.综合性C.经济性 D.客观性
( 难度：中等)客户如果选择了我们的解决方案，除了解决问题、带来工作的业绩，还有（ ）A.领导的认同B.潜在的价值C.目前的问题D.过去的问题
( 难度：中等)在解决方案当中，会有我们对于客户（ ）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。A.过去B.将来C.发展D.现状
( 难度：中等)以下哪些不是撰写解决方案需注意避免的问题（）A.无主动客户接触的意识，全被动接受态度B.关注自己的诉求，忽略客户的诉求C.忽略技术钻研，浅尝辄止D.逻辑清晰，焦点突出
( 难度：中等)形成针对性编制解决方案的思路不包含以下哪个环节（）A.了解客户需求B.了解客户需求产生的背景，主要解决什么问题C.了解客户的业务D.客户内部权力争斗情况
( 难度：中等)哪个不是电话礼仪形象的要素：A.时间和空间的选择B.通话的态度C.通话的内容D.通话的结果
( 难度：中等)客户拜访的销售目标是：A.认识客户B.与客户聊天C.获得客户做出承诺D.参观客户工作地点
( 难度：中等)哪个不是约见客户时提问类型？A.暖场类问题B.开放类问题C.现状类问题D.期望类问题
( 难度：中等)约见客户时哪种提问类型是开场拉近关系有效方法？A.暖场类问题B.开放类问题C.现状类问题D.期望类问题
( 难度：中等)中国联通政企业务跨域业务开通测试由( )组织实施，该客户业务需求的发起方为主调方A.主调方B.被调方C.运维部D.市场部
( 难度：中等)下列哪个不是问题管理真正的目标？A.防止问题及相关故障B.在问题生命周期内管理问题C.为用户恢复服务D.最小化重复发生故障的影响
( 难度：中等)Shell中哪个命令能能进行字符串的比较？A.＜＜B.[[C.((D.＞＞
( 难度：中等)以下哪个不是服务定级的分类？A.原厂服务B.自主服务C.第三方服务D.上门服务
( 难度：中等)以下哪个选项不是服务交付三层里面的内容？A.服务支撑组B.技术支撑组C.技术专家组D.领导组
( 难度：中等)收集需求过程是 。A.定义并记录干系人的需求B.主要关注产品需求C.主要关注项目需求D.要关注性能需求
( 难度：中等)将公司产品以动画、VCR等视频形式进行展示，可以生动的展现出产品的功能特点，让客户更容易理解。这属于智能电子设备优点中的哪个特点？A.生动性B.便捷性C.交互体验D.成本便宜
( 难度：中等)根据服务礼仪规范，当通话收到干扰出现线路中断时，应由哪一方负责重拔?A.拨打方B.接听方C.客户D.客服人员
( 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”主要是指什么？A.这些头痛的问题给客户带来的后果是什么B.客户有哪些可能的方法来实现目标C.客户如何评价自己是成功的D.解决这些问题有什么障碍和困难
( 难度：中等)“对于我们的方案，客户是怎么想的？”这主要是指要关注客户什么方面的问题？A.态度B.担心C.结果D.欲望
( 难度：中等)运用智能设备可以将大量的资料存储到设备中，减少客户经理的体力负荷。这属于智能电子设备优点中的哪个特点？A.生动性B.便捷性C.交互体验D.存储性
( 难度：中等)根据拜访客户的相关内容，记原话和说话方式，这属于什么类型的记录？A.内容型B.分析型C.观察型D.方法型
( 难度：中等)根据拜访客户的相关内容，记录环境、场景、人物。这属于什么类型的记录？A.内容型B.分析型C.观察型D.方法型
( 难度：中等)根据拜访客户的相关内容，分析拜访者个人因素对拜访的影响。这属于什么类型的记录？A.内容型B.分析型C.观察型D.方法型
( 难度：中等)关于SPIN中问题性询问的目的是：A.其目的就是询问事实发生的情况。B.询问客户面临的问题和不满C.询问客户不买的原因D.就是随便问问
( 难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，什么询问方式是指询问买方的难点、不买的结果和影响？A.状况性询问B.问题性询问C.暗示性询问D.需求确认性询问
( 难度：中等)“客户最关注的是什么？”这主要是指要关注客户哪个方面的问题？A.态度B.担心C.结果D.欲望
( 难度：中等)“什么能够最终打动客户？”这主要是指要关注客户哪个方面的问题？A.态度B.担心C.结果D.欲望