客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。此题为判断题(对，错)。
《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员身体无纹身。() 此题为判断题(对，错)。
《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。() 此题为判断题(对，错)。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。() 此题为判断题(对，错)。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的,属于服务质量重大问题。() 此题为判断题(对，错)。
客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％
客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％
客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。A、100％B、95％C、99.5％D、98％
汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。A对B错
判断题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正。A对B错
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。A对B错
判断题铁路责任造成旅客、货主轻伤以上伤害的属于服务质量事故件。A对B错
判断题乘坐舒适度和站车文明服务旅客满意率是旅客方便性舒适性指标。A对B错
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。A对B错
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。A对B错
单选题客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。A100％B99.9％C99.5％D98％
判断题客运站应旅客的要求提供送票服务的，可按每票不超过3元的标准向旅客计收送票费。A对B错
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。A对B错
单选题客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。A100％B95％C99.5％D98％
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。A对B错
单选题汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。A100％B99.9％C99.5％D98％
单选题客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。A100％B99.9％C99.5％D98％
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。A对B错
判断题客运站服务质量要求旅客满意率99.9%以上。A对B错
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。A对B错
判断题客运站就是指专门办理旅客运输业务的车站。A对B错