《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。A.旅客列车B.站车客流C.旅客运输D.站车“三报”
下列不属于旅客乘坐舒适度指标的是()。 A.车体竖向振动加速度≤0.13gB.车体横向振动加速度≤0.10gC.列车竖向挠度≤L/1400，且不大于20mmD.斯佩林舒适度指标W≤3.0
旅客正运率是反映道路旅客运输（ ）的质量标准。A.方便性B.及时性C.经济性D.舒适性
下列指标中，属于道路旅客运输方便性方面指标的有（ ）。A.旅客正运率B.旅客安全运输率C.原始记录完备率D.旅客意见处理率E.旅客满意率
对铁路运输服务质量进行考核时，列车服务旅客满意率属于（）A.旅行舒适性指标B.服务综合指标C.旅行方便性指标D.工作效率指标
旅客正运率是反映道路旅客运输( )的质量指标。A.方便性B.及时性C.经济性D.舒适性
在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于（）。A、旅行舒适性指标B、服务综合指标C、旅行方便性指标D、工作效率指标
有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知（）A、接待单位或旅客本人B、经停站和到达站要客服务部门C、经停站和到达站的接待单位D、经停站和到达站有关部门领导
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。A、旅客列车B、站车客流C、旅客运输D、站车“三报”
《铁路旅客运输办理细则》规定，不能办理越站的情形是（）。A、列车严重超员B、乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺C、列车满员D、乘坐的回转车，途中需要甩车
从列车动力学的观点出发，旅客的乘坐舒适性包括横向、（）和（）三方面的指标。
站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。A、首先接待领导B、首先通知站领导再服务旅客C、边接受检查边服务旅客D、首先服务旅客
旅客列车始发正点百分率和旅客列车运行正点百分率是列车正点方便性指标。
根据《铁路旅客运输办理细则》，遇有下列情况不能办理越站：（）。A、列车严重超员B、乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺C、乘坐的回转车，途中需要甩车D、列车有能力时
乘坐舒适度和站车文明服务旅客满意率是旅客方便性舒适性指标。
单选题旅客正运率是反映道路旅客运输（ ）的质量标准。A方便性B及时性C经济性D舒适性
单选题站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。A首先接待领导B首先通知站领导再服务旅客C边接受检查边服务旅客D首先服务旅客
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。A旅客列车B站车客流C旅客运输D站车“三报”
单选题在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于（）。A旅行舒适性指标B服务综合指标C旅行方便性指标D工作效率指标
单选题下列指标中，属于道路旅客运输舒适性方面指标的是（ ）。A行包赔偿率B优质服务率C发车正点率D旅客意见处理率
多选题《铁路旅客运输办理细则》规定，不能办理越站的情形是（）。A列车严重超员B乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺C列车满员D乘坐的回转车，途中需要甩车
填空题基于大量实验而制定的，用于评定车辆本身的运行品质和旅客乘坐舒适度的平稳性指标是（）指标。
填空题从列车动力学的观点出发，旅客的乘坐舒适性包括横向、（）和（）三方面的指标。
不定项题旅客满意率是评价道路旅客运输质量（ ）方面的指标。A安全性B及时性C舒适性D方便性E经济性
判断题客运站服务质量要求旅客满意率99.9%以上。A对B错
单选题在旅客运输的各个环节上，力求手续简化，班线安排要合理，方便旅客乘车和换乘，这体现的是（）。A及时性B方便性C舒适性D经济性