批评和自我批评要()。A、出以公心B、态度诚恳C、讲究方法D、实事求是
家访时为达到解决问题的目的,要多谈孩子的缺点和不足,但态度要客观诚恳,语气要委婉、含蓄。() 此题为判断题(对，错)。
会谈时的注意事项包括（ ）。(A)态度中性 (B)应做绝对性的结论(C)态度谦和 （D)结束语要诚恳客气
导游人员因工作失误向游客进行道歉时首先要注意的是道歉()。A:要有诚恳B:要有策略C:要及时D:要注意场合
道歉时最重要的是（）A:解释B:诚意C:诚恳D:分清责任
安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。
在回答客户问题时应做到（）A、态度要耐心诚恳B、语言要通俗易懂C、表达要清晰准确D、速度要快
“缓揭帘”、“宽转弯”、“执虚器，如执盈”、“入虚室，如有人”，是让我们做事的时候要持（）态度。A、谨慎B、诚恳C、礼貌
面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题B、急于向客人说明原由C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
商务活动中与人交谈时要态度诚恳，表情自然、大方，谈话时不可用手指指人，谈话者之间应保持一定（）。A、距离B、意见C、态度D、地位
函写作的基本要求（）A、内容要单一明确B、态度要诚恳C、用语要得体D、行文要及时具体
职业态度是人们在从事职业活动过程中的神态表情、对职业的看法以及所采取的行动。社会主义职业伦理对职业态度的要求是（）。A、职业态度要端正B、职业态度要热情C、职业态度要谦和D、职业态度要诚恳
礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要（）；尊重他人。
与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，不能使用（），多用疑问句，少用否定句。
销售代表对待客户要态度适中、热情，既要友善和诚恳，又要（），展现通信企业人员的风采。
与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？A、“请”B、“您好”C、“请问”D、“嗨”
不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。A、及时B、把握分寸C、明确D、诚恳
面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）。A、态度诚恳，承认错误B、耐心向乘客解释并道歉C、急于向乘客说明原由D、虚心听乘客说明投诉缘由
多选题在回答客户问题时应做到（）A态度要耐心诚恳B语言要通俗易懂C表达要清晰准确D速度要快
多选题不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。A及时B把握分寸C明确D诚恳
多选题职业态度是人们在从事职业活动过程中的神态表情、对职业的看法以及所采取的行动。社会主义职业伦理对职业态度的要求是（）。A职业态度要端正B职业态度要热情C职业态度要谦和D职业态度要诚恳
单选题当心理咨询师不表明自己的态度会谈就无法进行时，心理咨询师也应当（ ）。（2003年12月三级真题）A持批评态度，但语言上要诚恳B持中性态度，但语言上要诚恳C持批评态度，前提是求助者能授受批评态度D持批评态度，前提是求助者不能接受批评态度
单选题“缓揭帘”、“宽转弯”、“执虚器，如执盈”、“入虚室，如有人”，是让我们做事的时候要持（）态度。A谨慎B诚恳C礼貌
多选题导游人员对游客道歉应做到（ ）。A道歉必须是诚恳的B道歉必须是及时的C道歉必须要把握分寸D道歉必须使游客满意E必须分清深感遗憾和道歉的界限
多选题函写作的基本要求（）A内容要单一明确B态度要诚恳C用语要得体D行文要及时具体
单选题人们常说：“言以传情，情以动人”体现了礼貌用语（）要求。A用语要文雅B态度要诚恳C推辞要规范D声音要动听
单选题面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）A态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题B急于向客人说明原由C因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉