单选题有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利,从而提出了( )理论。A4pB7pC4CD3r

单选题
有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利,从而提出了( )理论。
A

4p

B

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C

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D

3r


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赢利性高但忠诚度低的顾客资产是企业的()类顾客资产 A优质B时尚C问题D低质

CRM,是企业通过对顾客详细资料的深入分析、提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度、餐饮企业品牌竞争力的管理。() 此题为判断题(对,错)。

从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。 A、顾客忠诚度B、顾客期望值C、社会满意D、顾客满意度

关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系B.在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提髙C.在髙度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高D.在髙度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客

根据企业—服务—顾客—利润链理论,顾客忠诚是由(  )所决定的。 A.企业内部环境 B.顾客满意度 C.价值大小 D.服务人员忠诚度

服务利润链理论认为,企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度B:服务人员满意度C:服务人员忠诚度D:顾客忠诚度

4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进,从而达到服务品质最优,客户忠诚度最高。

根据服务利润链理论,服务企业获利能力的强弱主要是由()决定的A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、服务人员满意度D、服务人员忠诚度

赫斯克特(JamesL.Heskett)等3人创立了服务利润链理论。在创立之前,他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现,与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是()。A、员工忠诚度B、顾客忠诚度C、市场份额D、产品质量

顾客忠诚度是顾客的一种行为,衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否()A、喜欢企业产品B、购买企业产品C、重复购买企业产品D、长期购买企业产品

折扣是很有效的诱因,并且能够使客户长期关注该产品,从而有较高的忠诚度。

我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度,从而提高企业利润。

促销是为了回馈顾客,从而增加他们对商店的()。A、喜爱B、忠诚度C、好感度D、支持

顾客满意度的结果变量有()。A、顾客抱怨B、顾客满意C、顾客忠诚度D、顾客期望

企业为了建立和强化顾客的忠诚度,总是努力使顾客高度满意。

厨房管理的终极目标是让顾客满意、企业赢利。

美籍日裔学者威廉·大内在说明美国的企业界应该向日本学习时提出了()A、Z理论B、Y理论C、X理论D、权变理论

()是顾客对企业满足自身期望的主观感受。A、顾客知晓度B、顾客接受度C、顾客满意度D、顾客忠诚度

通过促销活动,可以树立起良好的企业形象和商品形象,尤其是通过对名、优、特产品的宣传,更能促使顾客对企业产品及企业本身产生好感,从而培养和提高品牌忠诚度,巩固和扩大市场占有率。

有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利,从而提出了( )理论。A、4pB、7pC、4CD、3r

根据美国学者巴巴拉•本德•杰克逊提出的关系营销理论,饭店营销活动应该关注的焦点是()。A、顾客的满意度和忠诚度B、公共关系C、品牌价值D、市场占有率

根据企业——服务——顾客——利润链理论,顾客忠诚是由()所决定的。A、企业内部环境B、顾客满意度C、价值大小D、服务人员忠诚度

判断题企业为了建立和强化顾客的忠诚度,总是努力使顾客高度满意。A对B错

单选题1994年,美国学者狄克(Dick AlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架。按照该分析框架,“偏好企业的态度较高,但续购率较低”的顾客是哪一种类型?()A忠诚者B虚假忠诚者C潜在忠诚者D不忠诚者

单选题根据企业——服务——顾客——利润链理论,顾客忠诚是由()所决定的。A企业内部环境B顾客满意度C价值大小D服务人员忠诚度

多选题提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )A忠诚顾客可以为企业带来更多的利润B忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额C忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议D借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨E忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升,从而有利于企业长期卓越的发展

单选题赫斯克特(JamesL.Heskett)等3人创立了服务利润链理论。在创立之前,他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现,与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是()。A员工忠诚度B顾客忠诚度C市场份额D产品质量

判断题通过促销活动,可以树立起良好的企业形象和商品形象,尤其是通过对名、优、特产品的宣传,更能促使顾客对企业产品及企业本身产生好感,从而培养和提高品牌忠诚度,巩固和扩大市场占有率。A对B错