顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。() 此题为判断题(对，错)。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。() 此题为判断题(对，错)。
配送的整个过程中,订单处理既是配送的开端,也是服务质量得以保障的根本。订单处理作业通常包括两个环节,即接受订单和订单处理。() 此题为判断题(对，错)。
1.企业可以通过顾客数据库发送营销信息,直接影响顾客及收集顾客反馈,调整营销策略,提供针对不同顾客的特定服务。() 此题为判断题(对，错)。
销售部门的职责是根据顾客订单或对销售预测和产品的需求和分析来决定生产授权。() 此题为判断题(对，错)。
顾客是上帝,因此在物流策略制定时,顾客服务水平的考量应该比成本因素大。( ) 此题为判断题(对，错)。
现代配送成本控制策略中的延迟策略是指接到顾客的订单后延迟送货。A对B错
存货需求管理的（）会影响顾客服务。A、订单接收B、订单处理C、产品交货D、顾客反馈
（）是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体的订购决定。A、订单保存B、订单准备C、订单录入D、订单支付
单选题（）是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体的订购决定。A订单保存B订单准备C订单录入D订单支付
单选题处理顾客抱怨和投诉的策略是（）A“真实的瞬间”策略B自助服务策略C售后服务策略D服务再现策略
判断题订单准备是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体的订购决定。A对B错
判断题订单准备是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息，但不忙于作出具体的订货决定。A对B错
判断题生产计划部门的职责是根据顾客订单或者对销售预测和产品需求的分析来决定生产授权。如决定授权生产，则可不签发预先编号的生产通知单。A对B错
判断题“顾客就是上帝”说的是售中服务心理策略中的形象策略。A对B错
判断题现代配送成本控制策略中的延迟策略是指接到顾客的订单后延迟送货。A对B错
判断题订单处理原则是根据顾客服务的策略决定的。（ ）A对B错
判断题订单处理是实现企业客户服务目标最重要的影响因素之一。A对B错
判断题订单传递是订单处理的最后一环，是对订单货物所处状态进行跟踪，并不断地向客户报告订单处理或交货过程中的各种状况，确保优质的客户服务。（）A对B错
判断题顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。A对B错
判断题顾客只能查看刚刚完成的订单，但不能检查自己过去的订单。A对B错
单选题存货需求管理的（）会影响顾客服务。A订单接收B订单处理C产品交货D顾客反馈
判断题顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。A对B错
判断题每一个企业都可以根据自身情况确定订单处理的原则，这是企业对顾客服务的策略决定。（ ）A对B错
判断题根据不相容职务分离原则，接受顾客订单应该由财务部门负责。A对B错
判断题说服劝导原则是要逼迫顾客做出购买决定。（）A对B错
判断题顾客满意度是改善企业订单处理过程的关键因素。A对B错
判断题接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。A对B错