对企业的所有风险,都可以根据情况采取风险承受的策略。() 此题为判断题(对，错)。
根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（ ）所决定的。 A．企业内部环境 B．顾客满意度 C．价值大小 D．服务人员忠诚度
关于汽车企业网络营销策略，下列说法正确的是（）。A、汽车企业在网络营销策略的选择上，要立足于处理好与每一个顾客的关系、提高顾客的忠诚度，确保销售持续增长B、慎选网络服务提供商C、宣传网址，注重网站结构D、以上所有
所谓目标市场，是企业决定要进入的那个市场部分，也即企业在市场细分的基础上，根据自身能力和特长意欲为之服务的那部分顾客群体。
组织应根据（）确定目标顾客群。A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度
饭店企业的餐饮服务，必须根据市场情况进行细致的市场定位，然后确定自身的经营策略。
企业网上采购的主要目标是（）。A、维持企业正常生产、服务和运营B、对影响业务的关键产品和服务订单实现处理和完成过程自动化C、适应企业自身业务急剧成长的需要D、自行构造新的商务系统
（）决定了企业为顾客所创造的价值，以及企业的主要收入及其构成。A、顾客定位B、运营模式C、营销策略D、产品／服务定位
服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（ ）A、提供服务的企业员工B、服务企业的供应商C、接受服务的顾客自身D、为企业进行市场调查的人员E、同时接受服务的其他顾客
根据顾客的类型，对本企业产品销售额贡献大的全国性企业应采取的物流服务是（）A、积极支援型策略B、现状维持型策略C、准积极支援型策略D、受动型策略
根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。A、企业内部环境B、顾客满意度C、价值大小D、服务人员忠诚度
问答题企业可以根据自身的实际情况，采取哪两类竞争策略？
判断题企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（）A对B错
单选题根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。A企业内部环境B顾客满意度C价值大小D服务人员忠诚度
判断题订单处理原则是根据顾客服务的策略决定的。（ ）A对B错
单选题企业网上采购的主要目标是（）。A维持企业正常生产、服务和运营B对影响业务的关键产品和服务订单实现处理和完成过程自动化C适应企业自身业务急剧成长的需要D自行构造新的商务系统
多选题服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（ ）A提供服务的企业员工B服务企业的供应商C接受服务的顾客自身D为企业进行市场调查的人员E同时接受服务的其他顾客
判断题销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而确定物流服务水平的方法取决于企业的销售策略和物流策略。（ ）A对B错
判断题企业补充医疗保险属于自愿保险，企业可以根据自身情况自主决定是否参保。A对B错
单选题（）决定了企业为顾客所创造的价值，以及企业的主要收入及其构成。A顾客定位B运营模式C营销策略D产品／服务定位
判断题基本预备费费率的取值由企业根据自身情况确定。A对B错
判断题饭店企业的餐饮服务，必须根据市场情况进行细致的市场定位，然后确定自身的经营策略。A对B错
判断题每一个企业需要根据自身的实际情况选择合适的销售物流渠道。不同的行业、不同的产品及不同的客户定位，决定了选择何种销售物流渠道。（ ）A对B错
多选题企业常见到的经营流程有（）。A订单处理流程B产品开发流程C服务流程D销售流程E策略发展流程
判断题顾客满意度是改善企业订单处理过程的关键因素。A对B错