银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
对重大服务投诉事件，要本着（ ）的原则进行核实调查，不护短、不遮丑，实事求是的公开投诉处理结果。A.公正诚信B.实事求是C.客观公正D.积极主动
遇到被乘客投诉的驾驶员应及时到（）指定的地点接受调查处理。A、出租车服务公司B、出租汽车管理部门C、投诉的乘客
乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。
乘客投诉的调查处理工作要（）。A、及时B、客观C、真实D、公正
行政机关调查收集证据必须做到全面、客观、公正、及时。
特种设备事故调查和处理工作必须坚持（）的原则。A、实事求是B、客观公正C、便民高效D、尊重科学
调查取证的原则是（）A、全面、客观、公正B、准确、及时、客观C、准确、客观、公正D、及时、准确、全面
火灾事故调查应当坚持（）的原则。A、及时B、客观C、公正D、合法E、准确
各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。A、认真负责B、明确责任C、及时妥善D、实事求是
下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。A、与乘客发生争执、拉扯的行为B、票亭找零不足造成乘客投诉C、无理拒绝乘客的合理要求D、不及时疏导乘客，造成拥挤
乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。
行政机关调查收集证据必须做到（）。A、全面B、客观C、公正D、及时
在配合所属的保险公估机构或其他机构对投诉进行调查和处理时，保险公估从业人员应当坚持（）原则。A、公平、公正B、客观、真实C、客观、公正D、诚实、守信
出租汽车企业要建立投诉受理制度，及时处理投诉，对乘客提出的服务质量问题及时调查处理，并应当自乘客投诉之日起2天内处理，10日内作出答复。
大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。A、公平公正B、谦虚谨慎C、效率优先D、主动认错
在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。A、负责任B、我即农行C、公平公正D、客观理性
处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。A、积极主动B、公平公正C、专业性D、合规谨慎
多选题乘客投诉的调查处理工作要（）。A及时B客观C真实D公正
判断题乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、真实。A对B错
判断题乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正。A对B错
多选题在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。A负责任B我即农行C公平公正D客观理性
单选题在配合所属的保险公估机构或其他机构对投诉进行调查和处理时，保险公估从业人员应当坚持（ ）原则。A公平、公正B客观、真实C客观、公正D诚实、守信
判断题乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。A对B错
多选题各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。A认真负责B明确责任C及时妥善D实事求是
单选题调查取证的原则是（）A全面、客观、公正B准确、及时、客观C准确、客观、公正D及时、准确、全面