多选题提高客户满意度的关键包括()A站在客户角度考虑问题B关注客户体验C提供人性化服务D提供便捷服务减少等候时的焦虑
多选题
提高客户满意度的关键包括()
A
站在客户角度考虑问题
B
关注客户体验
C
提供人性化服务
D
提供便捷服务减少等候时的焦虑
参考解析
解析:
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企业战略地图中的“关键衡量项目”包括()。A.财务方面的“提高资产利用率”B.客户方面的“提高最终客户满意度”C.内部流程方面的“提高技术创新水平”D.学习与成长方面的“提高员工技能水平”E.外部流程方面的“提高专业创新水平”
即时客户服务的手段可以()。A、既缩短客户服务时间,又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平,也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间,但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平,但不能提高在线服务水平
单选题即时客户服务的手段可以()。A既缩短客户服务时间,又提高客户满意度B既提高在线客户服务水平,也提高离线服务水平C缩短客户服务时间,但不能提高客户满意度D能提高离线服务水平,但不能提高在线服务水平
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