单选题加油站对于前来加油的顾客一视同仁,这种情况属于企业目标市场策略中的()。A差异性市场策略B无差异市场策略C空白性市场策略D密集性市场策略

单选题
加油站对于前来加油的顾客一视同仁,这种情况属于企业目标市场策略中的()。
A

差异性市场策略

B

无差异市场策略

C

空白性市场策略

D

密集性市场策略


参考解析

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对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意地向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。()

加油站按顾客导向标准,坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来更多的顾客,增强加油站的营销竞争力。()

对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。() 此题为判断题(对,错)。

加油站在服务方面,要做到一视同仁,“一视同仁”指的是()。A.供应的油品数量一样B.满足每位顾客的每一个要求C.对每位顾客的服务态度一样D.给每位顾客提供的服务一样

加油站营业室玻璃门因为经常清洁,顾客由于不慎撞到门上受伤,应如何处理?()A、要求顾客赔偿玻璃B、顾客受伤与加油站不相干C、将顾客送医院,并在玻璃上贴上醒目标识D、应分清责任

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时,顾客感知加油站提供的服务质量就()。A、低B、高C、合适D、优秀

自来水厂对于所有用户一视同仁,这种情况属于企业目标市场策略中的()。A、差异性市场策略B、无差异市场策略C、空白性市场策略D、密集性市场策略

顾客因不知站内打手机的危害而使用手机,加油站员工给予了及时制止,顾客不理解,于是向加油站经理投诉,加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”,这种解释()。A、符合公司的规定,是对的B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客,是错的C、维护了公司的制度D、以上都不对

加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现,使顾客感受和认可加油站的(),增强顾客对加油站的信心。A、专业水准B、服务态度C、油品质量D、以上3项

加油站以所有客户为目标市场,提供单一的油品和营销组合,这种目标市场策略称之为()。A、差异化营销策略B、无差异营销策略C、集中营销策略D、重点营销策略

一顾客加油数天后,拿着发票说发现油箱有水,要求站内赔偿,比较恰当的处理方法是()。A、对顾客的疑问不予受理B、顾客若闹起来,恐怕对企业声誉不利,从大局考虑,应予赔偿C、查阅当天发油记录和计量资料,调查其他加油顾客是否存在类似情况,若有,必须赔偿,若无,不能赔偿D、告诉客户加油站的管理规定,且加油站从没发生过此种事故,其他客户也没反映,帮其找找其他原因

在服务接触分类中,顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。

加油站顾客在质量方面的异议,主要是顾客认为加注的油品质量不合格,这种情况可让顾客查看加油站的(),打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、油样和产品质量保证

以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是()A、加油站环境卫生B、重视分别接待C、恰当使用营业用语D、平等对待所有顾客

关于加油站的目标市场,不正确的是()。A、是本公司相邻加油站的目标市场B、加油站可结合自己的实际情况,选择出自己的目标群体C、确定加油站目标市场,有利于挖掘市场新机会D、目标市场一旦确定,就不可能改变

如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑,对提升顾客满意度无影响。

加油站出现资源紧张,加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少()之间的摩擦。A、顾客与加油站B、顾客与顾客C、加油站与交警部门D、加油站与政府部门

顾客在安全设施配齐的条件下,按照既定的流程,自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为()。A、IC卡加油站B、现金加油站C、自助加油站D、非卡加油站

在加油站客户信息传递的流程为:顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。

加油站资源紧张应()。A、现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理B、在加油站醒目的位置,公布保供加油站路线图C、设置紧张油品供应的专用车道D、选项A、B和C

加油站的外观和清洁影响着()。A、加油站的信誉B、加油站的影响力C、顾客的购买力D、顾客的第一印象

某顾客对某加油站特别满意,不仅自己一直在该加油站加油,还积极向他人推荐,这种客户忠诚类型是()。A、超值忠诚B、潜在忠诚C、激励忠诚D、价格忠诚

一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了,司机回加油站借工具维修,加油站应如何处理?()A、维修工具是加油站维修加油机的,不能借B、为避免麻烦,应该说加油站没有工具C、借可以,要收取一定的押金D、应该无条件地借给顾客

加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在()的角度考虑问题。A、公司B、加油站C、顾客D、自己

加油站在服务方面,要做到一视同仁,一视同仁指的是()。A、供应的油品数量一样B、满足每位顾客的每一个要求C、对每位顾客的服务态度一样D、给每位顾客提供的服务一样记录

加油站对于前来加油的顾客一视同仁,这种情况属于企业目标市场策略中的()。A、差异性市场策略B、无差异市场策略C、空白性市场策略D、密集性市场策略

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