在服务接触分类中,顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。

在服务接触分类中,顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。


相关考题:

按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于( )。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

在加油站服务体系中,因为顾客接触到的都是前台服务部分,所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。() 此题为判断题(对,错)。

在设计服务矩阵时,一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()

药品介绍程序中初步与顾客接触的最佳时机有哪些?() A.当顾客长时间疑视某一药品,若有所思时B.当顾客突然停下脚步时C.当顾客抬起头来的时候D.当顾客的眼睛在搜寻时E.当顾客与药店营业员的眼光接触时

在服务过程分析中,找准和管理好服务接触点十分重要,因为在每一个接触点上,员工都向顾客提供不同的服务,每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。( )A.是B.不是

按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类,即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是()A、交通运输B、银行C、律师D、邮电

在加油站服务体系中,因为顾客接触到的都是前台服务部分,所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。

()除了履行油品销售中的职责外,还应负责在油品销售时,在加油站现场实施泵岛销售,向顾客派发促销活动的宣传资料,推介便利店商品,引导顾客进入便利店消费。A、领班B、加油员C、站长D、记账员

根据顾客参与程度的不同,不属于服务业的分类分为()A、追加服务B、高接触性服务C、低接触性服务D、中接触性服务

服务企业与顾客互动的过程中,会发生一系列事件和各种主导力量,以及遭遇到各种困难,这指的是()。A、顾客投入B、顾客参与C、服务接触D、顾客接触

按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于()。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务

服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做()。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务

在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指()。A、遥距接触B、电话接触C、当面接触D、拒绝接触

在()过程中,服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为,顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。A、服务接触B、顾客接触C、顾客服务D、接触服务

服务机构或服务人员在()过程中,服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为,顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。A、服务接触B、顾客接触C、顾客服务D、接触服务

根据服务推广的方法进行划分,加油站提供的加油服务属于()类。A、顾客在单一地点主动接触服务机构B、服务机构在单一地点主动接触顾客C、顾客在多个地点主动接触服务机构D、服务机构在多个地点主动接触顾客

服务接触的()技巧是指在与顾客的服务接触中,加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求,这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。A、适应性B、自发性C、复原性D、以上都不是

理查德•蔡斯(RichardB.Chase)在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类,其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于()。A、高接触度服务B、中接触度服务C、低接触度服务D、显性服务

理查德·蔡斯(RichardB.Chase)在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为()。A、高接触度服务B、较高接触度服务C、中接触度服务D、低接触度服务

根据顾客在服务过程中参与程度高低来对服务进行划分,通信业提供的服务应属于()。A、低接触性服务B、中接触性服务C、高接触性服务D、无接触性服务

在服务过程分析中,找准和管理好服务接触点十分重要,因为在每一个接触点上,员工都向顾客提供不同的服务,每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。

服务接触中的三元组合是指()A、服务组织B、与顾客接触的员工C、顾客D、管理层

单选题服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做()。A高接触性服务B中接触性服务C低接触性服务D无接触性服务

单选题按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于()。A高接触性服务B中接触性服务C低接触性服务D无接触性服务

单选题根据顾客在服务过程中参与程度高低来对服务进行划分,通信业提供的服务应属于()。A低接触性服务B中接触性服务C高接触性服务D无接触性服务

单选题根据顾客参与程度的不同,不属于服务业的分类分为()A追加服务B高接触性服务C低接触性服务D中接触性服务

单选题按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类,即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是()A交通运输B银行C律师D邮电