集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前()小时告知所涉及的客户。A.24B.48C.72D.96
1860服务台应答时限为()秒。A.5B.10C.15D.30
中国移动通信客户只能在与中国移动通信集团公司签署了双边漫游协议的国家和地区进行国际自动漫游。此题为判断题(对，错)。
按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询投诉回复率为()。A.90%B.95%C.100%D.80%
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》银牌级用户年故障历时（）小时。
按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）A、90%B、95%C、100%D、80%
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》即开即通类集团业务的开通时限为（）。
按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）。
中国移动通信的英文全称为：（），中国移动通信集团公司的英文简称为（）
移动集团公司简称是（）A、中国移动通信有限责任公司B、中国移动通信有限公司C、中国移动D、中国移动通信
《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为（）A、60秒B、30秒C、15秒D、10秒
手机证券业务是中国移动通信集团公司自有业务，通过基于无线通讯网络的证券综合服务平台为全国的中国移动数据客户提供全新模式的证券应用服务，服务内容不包括（）。A、实时行情B、股市资讯C、在线交易D、专业的股评资讯E、每日股评
按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定入网开户、过户、SIM卡补换业务生效时限为（）。A、24小时B、12小时C、2小时D、即时
集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前（）小时告知所涉及的客户。A、24B、48C、72D、96
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》铜牌级用户年故障历时≤12小时。
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地银牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为（）。
《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》的SLA服务标准为浙江省统一服务标准。
《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》将SLA服务等级分为（）。A、标准B、铜牌C、银牌D、金牌
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》我公司为金牌级客户提供拓展测试、技术专家专人支撑服务。
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为（）。A、15天B、≤10天C、≤7天D、≤3天
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地标准级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为7天。
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地业务网络资源确认反馈时限为平均值（），反馈时限从集团客户部门提交资源确认单的（）起计算。
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地银牌级用户故障排查恢复时间≤6小时。
中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）
1860服务台应答时限为（）秒。A、5B、10C、15D、30