按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定,客户咨询及投诉回复率为()A、90%B、95%C、100%D、80%

按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定,客户咨询及投诉回复率为()

  • A、90%
  • B、95%
  • C、100%
  • D、80%

相关考题:

按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定,客户咨询投诉回复率为()。A.90%B.95%C.100%D.80%

()是指每一万笔业务客户的投诉比例 A、按时回复率B、按时处理满意率C、客户投诉率D、按时处理率

省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。 A.首问责任制原则;谁的客户谁负责原则B.公开透明、及时规范原则C.信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则D.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。A、首问责任制原则;谁的客户谁负责原则B、公开透明、及时规范原则C、信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则D、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品,此类客服中心按呼叫类型不同,可分为()A、呼入式客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼出式客户服务中心D、单一客户服务中心

客服的工作职责有()A、及时回复客户咨询B、跟进客户订单C、解决客户投诉问题D、降低售后成本

按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定,客户咨询及投诉回复率为()。

《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为()。

客户咨询在()小时内回复,客户咨询回复率是否达到100%。A、12B、24C、48D、72

如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话,以下处理正确的是:()A、引导客户直接反映问题,并录入工单。B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话,提供省公司服务监督热线4001100860。C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话,提供省公司服务监督热线4001110086。D、解释后,若客户仍表示需要向上级反映的,结束通话后,提交隐患报备单。如已有投诉工单,在升级隐患报备单中注明工单流水号;如没有工单,则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单,并在升级隐患报备单中注明工单流水号。E、若客户咨询监督热线电话,经多次引导,仍不愿意透露投诉事由的,需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线,注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由,无需提交投诉工单。

按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,若客户出现投诉预兆,则大堂经理应采取的服务行动是()A、较快步速赶到柜台前,询问情况B、寻找借口,与客户搭讪,进行引导和解释C、正面朝向客户,并将客户隔离D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉

按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务咨询流程’中,对无法当场回答的客户咨询,应开展的流程不包括()A、递给客户适用的产品宣传资料B、记录客户咨询内容及客户信息等C、电话联系客户回复咨询结果D、确定客户是否由其他需求

随着顾客对服务要求的提高,回复客户Email咨询的()已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。

()回复客户投诉,首次回复客户时限不超过()。

《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为()A、60秒B、30秒C、15秒D、10秒

TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉()小时内首次回复。A、24B、36C、48D、72

按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定入网开户、过户、SIM卡补换业务生效时限为()。A、24小时B、12小时C、2小时D、即时

客户在漫游出访地需要信息咨询、障碍投诉或手机报失时可与漫游出访地客户服务中心联系,也可与中国移动通信免费境外客户热线:()联系。

TD测试及试商用客户投诉24小时内回复,重要客户8小时内回复。

油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。

客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话,话务员应按()处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉

营业网点应公布(),并设置供客户使用的投诉(含咨询)电话,电话可正常使用A、24小时客户投诉受理渠道标识B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(含流程图)C、95555客户服务标识(含流程图)D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)

网上客服、移动客服系统主要以()为载体,为客户提供在线实时及非实时业务咨询,投诉等服务。A、网页B、通信技术C、移动通讯D、客户端

多选题以下符合办税服务厅咨询出件台服务标准的是()。A咨询满意度80%以上B纳税人咨询问题能及时回复的及时回复,不能及时回复的,按规定对纳税人做出承诺,限时回复C在流转审批完结后,通知纳税人领取,及时通知率100%D及时受理纳税人对纳税服务的投诉与举报,及时登记、受理率100%,按规定处理率100%,执行政策准确率95%以上

填空题随着顾客对服务要求的提高,回复客户Email咨询的()已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。

多选题电话咨询服务岗的目的是:()A为了做好客户电话咨询服务工作B建立统一的电话服务标准C规范对客户电话咨询工作D回复口径等标准,催进部门间工作互动

多选题客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品,此类客服中心按呼叫类型不同,可分为()A呼入式客户服务中心B综合客户服务中心C呼出式客户服务中心D单一客户服务中心