哪些属于营业员服务过程规范？（）A、起身迎接B、问有答声C、双手递接D、唱收唱付E、暂离致歉F、确认需求G、走有送声
营业厅营业员站立服务时，男士脚跟并拢，脚呈（）字型分开；女士两腿并拢，两脚呈（）字型站立。
收取费用要做到“三唱一复”，其中“三唱”指的是（）A、唱付B、唱谈C、唱收D、唱价E、唱议
预付费优质号码的补卡渠道是（）？A、沟通100服务厅B、自建自营沟通100服务厅
厅内服务员做法错误的是（）A、站立在厅门口B、及时为旅客续水C、坐在操作间聊天D、耐心回答旅客问题
（）即确认找给旅游咨询者余款金额。A、唱收B、唱价C、唱付D、复核
如果有长辈来你家做客，当来宾提出告辞时，你应该（）？A、迅速起身主动相送B、在对方率先起身后才起身相送C、点头示意，可不必起身相送
柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户，但是在哪些情况下，需要起身服务（）A、向客户道歉时B、需要特殊关照客户时C、听取客户意见时D、接受客户投诉时
（）即确认旅游咨询者所购旅游产品的价格。A、唱收B、唱价C、唱付D、复核
服务五声服务指哪“五声”（）A、来有迎声B、走有送声C、收银时有唱收唱补声D、服务时有主动引导声E、业务办理时有温馨提醒声
稽核员在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。
（）在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。A、稽核员B、营业员C、值班经理D、引导员
在营业期间，（）负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、（）等各项业务办理是否符合规定
全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅台席人员在办理业务过程中应唱收唱找，大额钞票及时入保险柜。（）完成业务受理，以免客户等待。A、2分钟B、3分钟C、4分钟D、5分钟
营业员和客户之间的沟通实际上就构成了营业服务的主要工作内容和工作任务。客户通过沟通阐述需求，办理业务，营业员通过沟通宣传业务、说服客户。这些沟通的实质就是谈判。
迎送礼仪是公务接待工作中的重要环节。当来宾提出告辞时，主人通常应该（）。A、迅速起身主动相送B、在对方率先起身后方可起身相送C、点头示意，可不必起身相送D、主动与之握手、道别
营业员服务公约的内容包括：爱岗敬业、忠于职守、诚实守信、廉洁自律、（）、精益求精、仪表整洁、（）、唱收唱付、微笑服务。
唱收唱付的优点在于（）。A、避免差错B、提高服务质量C、便于找差错D、避免差错、握高服务质量、便于找差错
驾驶员收取乘客车费时，下列做法正确的是（）。A、只需报出所收钱数B、乘客不要求可不提供票据C、不说话，直接将票据和找零交给乘客D、唱收唱找，有零找零无零让零
迎宾工作程序：提前迎候、热情迎宾、休息厅服务、衣帽间服务、迎宾入座、就坐服务等程序。（）
单选题前台接待人员与客户沟通时，须（）身体（）眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。A起身站立；挺拔端正B坐姿端庄；略微前倾C起身站立；略微前倾D坐姿端庄；挺拔端正
单选题（）即确认所收旅游咨询者的现款金额。A唱收B唱价C唱付D复核
单选题（）即确认找给旅游咨询者余款金额。A唱收B唱价C唱付D复核
单选题预付费优质号码的补卡渠道是（）？A沟通100服务厅B自建自营沟通100服务厅
单选题迎送礼仪是公务接待工作中的重要环节。当来宾提出告辞时，主人通常应该（）。A迅速起身主动相送B在对方率先起身后方可起身相送C点头示意，可不必起身相送D主动与之握手、道别
单选题如果有长辈来你家做客，当来宾提出告辞时，你应该（）？A迅速起身主动相送B在对方率先起身后才起身相送C点头示意，可不必起身相送