旅客问讯时,面向()(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。 A.旅客站立B.旅客方向C.旅客D.乘车人员
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。 A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答
《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。 A.回答准确B.回答正确C.回答迅速D.回答热情
国内抵离区，是指：A.国内到达旅客行李分检区B.登机通道C.国内出发旅客安检待检厅D.国内到达旅客交运行李提取厅
国内抵离区，是指（）A、国内到达旅客行李分检区B、登机通道C、国内出发旅客安检待检厅D、国内到达旅客交运行李提取厅
候机厅的面积一般按照飞机载客数的（）估算，保证（）的旅客有座位而其余的旅客可站立。A、50%、50%B、60%、60%C、70%、70%D、80%、80%
大雪天气，营业厅应采取哪些措施（）A、营业厅门口做好防滑措施（如草垫）B、提醒进厅客户注意安全C、提醒离厅客户注意安全D、及时清扫，保持厅内整洁
厅内服务员每日检查厅内物品是否齐全，有无破损，及时汇报、维修，并做好记录。
厅内服务员不得低于（）为客人续一次水A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟
厅内服务员在客人进厅前，根据《贵宾厅内巡查表》上的内容做好检查准备工作，包括（）A、室内通风B、维护卫生间卫生C、清理环境D、茶杯是否消毒
厅内服务员为旅客上茶时，茶水应倒（）A、5分满B、6分满C、7分满D、8分满
厅内服务员应在门口立岗，待客人至厅门口2米处时，服务员鞠躬（）度A、15B、30C、45D、90
厅内服务员应至少每隔（）为旅客续一次水？A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟
厅内服务人员得知接站客人来到贵宾室时，厅内服务员恭立在厅门口迎接，收腹、挺胸、抬头，双脚并拢呈“丁”字型，待客人至厅门口2米处时，服务员鞠躬30度，右手掌心向外，与身体呈45度，面带微笑用姓氏尊称问候
《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
旅客问讯时，（）（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A、面向旅客B、面对旅客C、面向旅客站立D、站立
旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答认真，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A、面向旅客、货主回答B、面向旅客边走边答C、面向货主站立回答D、面向旅客、货主站立回答
以下属于国内到达区的是（）A、国内出发旅客安检待检厅B、摆渡车C、登机通道D、国内到达旅客交运行李提取厅
以下属于国际联检区的是（）A、国内出发旅客安检待检厅B、国际出发联检厅C、国际到达联检厅D、旅客交运行李提取厅
国际联检区，不包括（）A、国际出发联检厅B、国际到达联检厅C、国内出发旅客安检待检厅D、旅客交运行李提取厅
判断题《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A对B错
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A对B错
判断题旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答认真，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。A对B错
单选题旅客问讯时，（）（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A面向旅客B面对旅客C面向旅客站立D站立