接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是A、一是尊重、二是微笑B、一是表情、二是语言C、一是诚信、二是尊重D、一是热情、二是微笑E、一是耐心、二是诚信
涉外接待的准备工作包括( )。A.了解客人的基本情况B.购买食品C.确定接待规格D.制定接待计划
导游人员为什么要严格按照接待计划安排旅游活动?对擅自变更接待计划的应如何处罚?
接待计划分为（）A:入境接待计划B:出境接待计划C:国内接待计划D:国外接待计划E:境外接待计
地方导游服务准备工作中的计划准备，是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排，包括（）。A.制订旅游接待计划B.熟悉旅游接待计划C.制订旅游活动日程D.核实有关接待事宜E.落实有关接待事宜
导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。
如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致，地陪要马上改正，并向旅游团道歉，提出补救措施。（ ）
接待费报销凭证要包括财务票据、接待清单，并提供《公务接待审批单》或（），有公函的要提供公函。A、《业务接待审批单》B、《公务接待计划》C、《公务接待方案》
地陪接到旅行社下达的接待任务后，要认真熟悉接待计划。在熟悉接待计划中，首先需要弄清楚的情况是（）。A、需要提前办理的证件B、交通票据情况C、旅游团名称、代号等概况D、旅游线路和交通工具
接待方针的基本作用是（）。A、使接待计划符合规范B、符合惯例C、易于操作D、有章可循
为了预防空接事故的发生，导游员应该（）。A、与旅游接待部门做好相关的协调工作B、全陪要及时将变更情况通知下一站C、地陪在接团前要仔细核实接待计划D、按照接待计划提前抵达接站地点
在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情况时，导游员经征得多数游客的同意，可以（），但应当立即报告旅行社。A、调整接待计划B、变更接待计划C、中止接待计划D、取消接待计划
主要陪同人员比客人的职位要低的接待称为（）A、高格接待B、高等接待C、平等接待D、低格接待
接待按是否预约联系则分为（）A、随机性接待B、工作联系C、预定性接待D、计划接待E、外省市接待
在制作接待方案时，一般要包括（）。A、接待方针与接待规格B、接待形式C、接待日程安排D、接待的经费开支
地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有（）。A、掌握旅游团的基本信息B、掌握将游览景点的历史文化知识C、掌握组团社的详细信息D、掌握旅游团成员的基本情况E、制定详细的接待计划
地陪在前期准备阶段要熟悉接待计划，具体包括：（）A、旅游团的基本信息B、旅游线路C、特殊的要求和注意事项D、制定详细的接待计划
导游人员恪守信誉首先就是要切实地按照旅游接待计划办事。
填空题接待方针的基本作用是：一是要保证接待计划（）；二是要保证接待计划（）；三是要保证接待计划（）。
多选题地陪在前期准备阶段要熟悉接待计划，具体包括：（）A旅游团的基本信息B旅游线路C特殊的要求和注意事项D制定详细的接待计划
多选题接待方针的基本作用是（）。A使接待计划符合规范B符合惯例C易于操作D有章可循
多选题导游员在与其他旅游接待单位协作过程中应做到（ ）。A多与旅游接待单位沟通，及时了解信息B尊重旅游接待单位C工作上相互支持D遇到问题要保证接待单位的利益E请旅行社安排接待单位外出旅游
多选题为了预防空接事故的发生，导游员应该（）。A与旅游接待部门做好相关的协调工作B全陪要及时将变更情况通知下一站C地陪在接团前要仔细核实接待计划D按照接待计划提前抵达接站地点
判断题导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。（ ）A对B错
多选题在制作接待方案时，一般要包括（）。A接待方针与接待规格B接待形式C接待日程安排D接待的经费开支