客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。()
下列有关该省旅游接待描述不正确的是 （ ）。A．2010年第一季度和3月份该省接待的外国游客数量均超过海外游客数量的50%B．2010年第一季度台湾地区成为该省最大海外游客客源地C．2009年3月份，该省接待韩、日、美三国游客共计3．3万人次D．该省接待的海外游客中，香港地区游客人数同比涨幅处于首位；外国游客中，日本游客人数同比涨幅居于首位
在接待工作中，秘书接待首先应该了解（ ）。A.客人的身份B.客人的性别C.客人的习惯D.客人的爱好
涉外交往中，民间来访外事接待主要是指慕名前来参观、游览、度假的外国客人的接待工作。A对B错
前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物，导游员应该如何对待这位客人？
外事接待中既要体现对对方的热情、礼貌和尊重，也要充分体现接待方人员的文化修养和大度得体的（），不能对外国客人卑躬屈膝，讨好奉承。
涉外交往中，民间来访外事接待主要是指慕名前来参观、游览、度假的外国客人的接待工作。
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（ ）
么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
客人到了退房日期但仍未离去，作为接待你应如何处理？
判断题涉外交往中，民间来访外事接待主要是指慕名前来参观、游览、度假的外国客人的接待工作。A对B错
填空题外事接待中既要体现对对方的热情、礼貌和尊重，也要充分体现接待方人员的文化修养和大度得体的（），不能对外国客人卑躬屈膝，讨好奉承。
问答题对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
问答题当你接待的客人是聋哑人时，应如何与客人沟通？
问答题在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物，导游员应该如何对待这位客人？
判断题客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。A对B错