下面哪项不是处理僵局的技巧()。 A、晓之以理的技巧B、动之以情的技巧C、推心置腹的技巧D、巧舌如簧的技巧
投诉处理的基本要求包括()A:注重服务礼仪B:明确投诉处理流程C:掌握投诉处理技巧D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A、营销技巧B、语言技巧C、聆听的技巧D、推卸责任技巧
花朵的处理技巧包括花朵的( ),落雷与落瓣处理,( )、( )——处理,花材的保鲜及其它处理。
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A.营销技巧B.语言技巧C.聆听的技巧D.推卸责任技巧
访谈的技巧包括提问的技巧、()的技巧,倾听的技巧和回应的技巧。
什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等?() A.口头沟通B.组织沟通C.个体沟通D.人际沟通
团体心理咨询常用的技术包括（ ）。A．促进团体互动技巧B．团体结束技巧C．团体讨论技巧D．处理阻抗技巧
投诉处理技巧包括（）。A、有效倾听技巧、积极引导技巧B、情绪控制技巧、适当致歉技巧C、语言表达技巧、承诺的技巧D、问题处理技巧、分析总结技巧
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A、向客户道歉的技巧B、鼓励客户的技巧C、向客户承诺的技巧D、解决问题的技巧
处理客户抱怨的技巧包括（）A、认清事实B、仔细聆听C、忍气吞声D、主力反击
岗前的培训课程包括哪些内容？（）A、疑难投诉处理技巧、产品推介服务技巧、终端操作B、企业文化、职业道德、服务规范C、企业文化、产品推介、岗位技能与技巧D、业务知识、岗位技能与技巧
什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）A、个体沟通B、人际沟通C、组织沟通D、口头沟通
用户投诉处理的技巧包括（）。A、安抚、道歉B、快速反应C、移情D、补偿
投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
单选题人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）。A倾听技巧B非语言沟通技巧C冲突处理技巧D战胜自我
多选题处理婆媳关系的技巧包括（）。A逆转惯性思维，淡化非血缘关系B就共同话题进行沟通C尊重和理解对方的价值观D家境经济尽量提前原则化，以防纠纷的发生
单选题（）强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。A个体沟通B人际沟通C组织沟通D口头沟通
多选题团体心理咨询常用的技术包括（ ）。A促进团体互动技巧B团体结束技巧C团体讨论技巧D处理阻抗技巧
多选题班主任的班级管理技术包括（）。A交往技巧B处理问题的技巧C教学智慧D组织技巧
判断题在处理婆媳关系上，要理解和尊重对方的价值观。A对B错
多选题投诉处理技巧包括（）。A有效倾听技巧、积极引导技巧B情绪控制技巧、适当致歉技巧C语言表达技巧、承诺的技巧D问题处理技巧、分析总结技巧
多选题应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A向客户道歉的技巧B鼓励客户的技巧C向客户承诺的技巧D解决问题的技巧