控制中心值班人员应协助受理顾客投诉/保修,记录于(),向部门相关岗位汇报。

控制中心值班人员应协助受理顾客投诉/保修,记录于(),向部门相关岗位汇报。


相关考题:

旅游者与旅游经营者发生纠纷时,只能向相关主管部门、旅游投诉受理机构或者消费者权益保护组织投诉。( )

()应当指定相关部门负责接收、调查、评价和处理顾客投诉,并保持记录。 A、生产企业B、经营企业C、使用单位

事故处理时应正确迅速,冷静果断。现场值班人员应及时向()及主管汇报。

在受理客户投诉时,如超出客服人员处理能力范围的,应将相关资料记录清楚,向客户说明:我们将转交给有关部门,有关部门会尽快给您答复。此题为判断题(对,错)。

基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、,及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险,完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

内控合规部门受理协查后,对于非涉密协查,应通过()向相关部门发送协助提供信息函件?A.ICCS 系统B.CCS系统C.AMLS 系统D.COMAP 系统

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,下列不包括( )A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话不应当录音;D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括( )。Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则Ⅲ.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉Ⅳ.根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,并根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告A.Ⅰ、Ⅱ、ⅢB.Ⅰ、Ⅲ、ⅣC.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉,由受理部门按照()原则,逐级向投诉归口管理部门上报,并由相关部门按投诉分级的原则处理。A投诉分类B投诉分级C投诉类型D投诉分管

企业应建立消费者投诉受理制度。企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。

一般值班人员职责包括()A、服从值班经理安排B、完成岗位工作C、填写质量记录D、协调处理投诉

对有效投诉处理描述正确的是()。A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉,争取顾客的谅解B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案,并及时解决问题C、投诉问题解决后,应对相关责任人进行处理D、对顾客进行电话或上门回访,确保顾客满意E、在有效投诉处理过程中,认真填写《投诉记录表》

对符合投诉处理条件,但不属于本*部门受理的投诉,书面告知投诉人向其他行政监督部门提出投诉。

首位负责制是指()。A、接到咨询后立即转到相关部门处理B、接到投诉后立即找到相关责任人C、对客户咨询、投诉先倾听再受理D、对客户咨询投诉立即记录下来

遇到控制设备和系统出现故障,值机的值班人员应该()。A、找接班人员协助B、填写运行记录,自行解决C、等系统自行恢复D、填写故障记录,立即通知相关部门进行维修

投诉处理文件大致包括以下哪几个方面?()A、投诉处理的接触人员B、投诉处理各部门的职责C、投诉处理的程序文件D、顾客投诉的相关记录

对于客户投诉的受理,各机构应指定专人受理客户投诉,不得以任何理由,拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。

美发师应正确处理顾客投诉,并遵守以下原则:(),绝不与顾客争辩,不损害美发厅正当利益。A、进行自我保护B、尽快向企业管理人员汇报C、真诚帮助顾客解决问题D、向顾客进行解释

如收费站接到96333转告的服务投诉事件,其处理规范是()。A、查阅当日微机信息、记录;B、向当事人了解事情经过;C、核实投诉内容情况;D、提出初步回复意见;E、汇报上级领导,明确回复意见;F、向投诉人回复投诉受理情况;

车站日常受理的投诉主要有:()。A、一般性的抱怨B、顾客函电投诉C、顾客现场意见簿投诉D、上级主管部门转办的投诉

营业网点在客户服务投诉中,应有以下()工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉,及时处理解决并记录相关信息,并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件,并根据上级领导意见做后续处理工作。

《收费过程控制程序》规定:对于社会投诉,接投诉部门要详细问询事情经过,认真填写电话记录,并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉,要();对于顾客有理投诉,经查实后按有关规定追究相关人员的责任,并将处理结果()。各类投诉要认真记录,以备查询。

发现信息系统和设备运行异常时,值班人员应()。A、及时采取措施B、及时通知厂家C、及时汇报相关部门D、自己处理

内控合规部门受理协查后,对于非涉密协查,应通过()向相关部门发送协助提供信息函件?A、ICCS系统B、CCS系统C、AMLS系统D、COMAP系统

《基金代销业务监察稽核管理办法》中规定:投诉处理的监察稽核,主要检查内容包括()。A、公司总部及营业部是否分别设立了独立的客户投诉受理及处理部门或岗位B、是否通过公司网站、营业部显著位置张贴告示等途径向投资者向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则C、对客户投诉的内容是否留痕并存档,投诉电话是否录音D、通过调查、询问等方式,了解相关部门或岗位对投资者的投诉是否及时处理,是否存在因处理不及时或不正确导致的纠纷、诉讼等后果

多选题车站日常受理的投诉主要有:()。A一般性的抱怨B顾客函电投诉C顾客现场意见簿投诉D上级主管部门转办的投诉

单选题某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期,总经理A记录下客户投诉,当场对投诉内容进行处理,这种投诉方式是()。A客户直接找公司领导或相关管理部门投诉B电话或电话热线受理客户投诉C网络受理客户投诉D向有关管理部门投诉