基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括( )。Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则Ⅲ.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉Ⅳ.根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,并根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告A.Ⅰ、Ⅱ、ⅢB.Ⅰ、Ⅲ、ⅣC.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括( )。
Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
Ⅲ.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉
Ⅳ.根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,并根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告
Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
Ⅲ.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉
Ⅳ.根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,并根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
参考解析
解析:本题考查基金客户投诉处理。基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括:设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话应当录音;评估客户投诉风
险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,并根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告。参见教材(下册)P162。
险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,并根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告。参见教材(下册)P162。
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针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是( )。A.从客户投诉中发现经营上的缺陷,改善和提高服务水平B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C.准确记录客户投诉的内容,只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档D.根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告
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商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?() A.专职部门受理和处理客户投诉B.制定完善的处理操作程序C.合理的投诉途径及投诉方式D.明确赔偿标准和金额E.准确记录投诉内容并加以分析,保留记录
关于基金客户投诉的处理体系,以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险,完善内控制度B、 受理客户投诉,确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门
关于基金销售机构人员管理和培训,下来说法错误的是。( )A.基金销售机构应完善销售人员招聘程序,明确资格条件,审慎考察应聘人员B.基金销售机构应通过网络或其他方式向社会公示本机构所属的取得基金销售从业资质的人员信息,公示的内容不包括姓名。C.基金销售机构应建立科学合理的销售绩效评价体系,健全激励、约束机制D.基金销售机构对于通过基金业协会资质考核并获得基金销售资格的基金销售人员,统—办理执业注册、后续培训和执业年检
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,下列不包括( )A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话不应当录音;D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;
关于适用性的实施保障,下列说法错误的是。( )A.基金销售机构要建立健全普通投资者回访制度B.基金销售机构要建立完备的投资者投诉处理体系,准确记录投资者投诉内容C.基金销售机构每年开展一次投资者适当性管理自查。D.对匹配方案警示告知资料、录音录像资料、自查报告等保存期限不得少于20年。
关于基金销售业务内部控制的主要内容,以下表述错误的是( )A.对签订基金代销协议的基金销售机构进行尽职调查,并监督基金代销行为符合协议约定B.准确记录客户投诉的内容,为保护客户的隐私,投诉电话不得录音C.基金申购、赎回和转换均需经过客户的授权,并被及时地执行D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉
关于基金销售机构建立的客户投诉处理体系,以下表述错误的是( )。A.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉B.准确记录客户投诉的内容,为保护客户的隐私,投诉电话不得录音C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位D.根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告
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多选题银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门,并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性,建立检查、监督、考核体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()责任。A检查人员B高管人员C客户D直接责任人