服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）A、每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表B、跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现C、统计回站/不回站客户数D、计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%
服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）
- A、每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表
- B、跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现
- C、统计回站/不回站客户数
- D、计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%
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针对于客户流失率的统计分析，以下描述正确的是（）A、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×100%B、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×90%C、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×80%D、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×70%
客户服务部目标计划是什么（）A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划D、参与市场调查与信息情报的搜集整理
VIP客户流失是指（）A、当月客户状态不正常B、当月客户未产生话费C、流失客户为离网客户数和在网客户中累计三个月（含）以上ARPU低于50元的客户数D、流失客户为离网客户数和在网客户中累计一个月（含）以上ARPU低于50元的客户数
控制客户流失的对策（）A、进行全面质量管理B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图D、计算降低流失率所需要的费用E、增进与客户的沟通
目前银行统计网上银行个人注册K宝证书客户数量时可以（）。A、在ABIS中打印网上银行个人注册客户认证信息统计表B、在ABIS中打印电子银行个人注册客户统计表C、使用内部管理系统中客户开销户统计功能D、使用内部管理系统中注册客户查询功能
“网点网上银行个人注册客户认证信息统计表”用于对某一网点当期的总注册客户数量，（）进行统计，包括新增和注销的客户数在统计期间的发生额。A、K宝证书客户数量B、IE证书客户数量C、口令卡客户数量
构网上银行个人注册客户认证信息统计表”用于对网上银行业务的发展进行统计和考核，可以将本期内直接下级机构的个人注册客户的信息打印出来，分别对下级机构当期的总（）进行统计，包括新增和注销的客户数在统计期间的发生额。A、总注册客户数量B、K宝证书客户数量C、IE证书客户数量D、口令卡客户数量E、本期维护客户数量
多选题构网上银行个人注册客户认证信息统计表”用于对网上银行业务的发展进行统计和考核，可以将本期内直接下级机构的个人注册客户的信息打印出来，分别对下级机构当期的总（）进行统计，包括新增和注销的客户数在统计期间的发生额。A总注册客户数量BK宝证书客户数量CIE证书客户数量D口令卡客户数量E本期维护客户数量
多选题“网点网上银行个人注册客户认证信息统计表”用于对某一网点当期的总注册客户数量，（）进行统计，包括新增和注销的客户数在统计期间的发生额。AK宝证书客户数量BIE证书客户数量C口令卡客户数量
多选题控制客户流失的对策（）A进行全面质量管理B区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方C关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图D计算降低流失率所需要的费用E增进与客户的沟通
单选题目前银行统计网上银行个人注册K宝证书客户数量时可以（）。A在ABIS中打印网上银行个人注册客户认证信息统计表B在ABIS中打印电子银行个人注册客户统计表C使用内部管理系统中客户开销户统计功能D使用内部管理系统中注册客户查询功能
多选题电子银行个人注册客户统计表”用于统计营业网点电子银行注册客户数量，分为月报表，季报表和年报表。主要内容包括（）等。A期末客户数B当期新增客户数C当期注销客户数D当期维护客户数