在柜面服务建设中，柜面经理的工作职责（）。A、引导客户至业务办理地点B、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪C、现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费等纠纷问题D、除ABC以外，还需观察、发现客户的深层次需求和员工潜藏的问题，并记录至日志
在柜面服务建设中，柜面经理的工作职责（）。
- A、引导客户至业务办理地点
- B、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪
- C、现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费等纠纷问题
- D、除ABC以外，还需观察、发现客户的深层次需求和员工潜藏的问题，并记录至日志
相关考题：
（）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪。A、柜面管理岗B、客户服务中心经理指定人员C、客户服务中心经理/柜面主管D、任一柜员
以下不属于柜面经理工作职责的是（）A、引导客户至业务办理地点B、客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员C、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪D、对柜面服务建设进行月度总结简报
柜面经理的岗位职责有？（）A、负责处理上门客户的咨询和投诉，协调处理现场突发问题。B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。C、负责收集客户意见和建议，发现客户深层次需求，不断提升客户服务质量。D、负责综合柜员柜面服务评分，培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识，发现潜在问题，规范和提升柜面服务。
总行运营管理部是远程柜面的主管部门，其主要职责有（）A、负责制定及修订远程柜面管理制度，，并制定远程柜面业务的作业流程B、负责远程柜面的各类需求审核及管理C、负责远程柜面业务操作人员的服务支持工作D、负责对远程柜面设备的使用情况进行监控及管理E、负责组织涉及远程柜面的各类培训
远程柜面设备管理岗人员的主要工作职责（）A、负责远程柜面设备的采购立项申请或审批。B、负责统筹及协调远程柜面各项新软件APP的安装。C、负责对未启用设备的管理，协助设备保管员在EMM平台的注册。D、负责远程柜面设备运营监控工作。
单选题（）为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部（同城）柜面主管负责对（）进行管理；地市客户服务中心经理负责（）。A柜面管理岗；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项B客户服务中心经理/柜面主管；每日营业情况；每周/月营业情况C柜面管理岗；每日营业情况；每周/月营业情况D客户服务中心经理/柜面主管；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项
多选题远程柜面设备管理岗人员的主要工作职责（）A负责远程柜面设备的采购立项申请或审批。B负责统筹及协调远程柜面各项新软件APP的安装。C负责对未启用设备的管理，协助设备保管员在EMM平台的注册。D负责远程柜面设备运营监控工作。
单选题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A大堂经理B柜面人员C个人客户经理D大堂服务人员