以下哪些是运营管理流程所包括的环节()。A.确定服务水平B.基本人员需求测算C.岗位分析D.成本效益/效率核算E.知识优化
运营流程再造是指对企业的业务运营流程进行根本性的再思考和再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。()
物流信息化的意义包括物流资源整合但不包括()。 A物流信息共享B物流服务成本的降低C物流系统运行的优化D物流作业流程的优化
互联网＋社区卫生健康管理的目的,除了()。 A.提高工作效率B.优化服务流程C.完善签约服务内涵D.细化操作流程E.互联互通资源共享
建立电信运营支撑系统有助于电信企业（ ）。A.提高运营生产效率B.提升客户服务水平C.加大固定资产投资规模D.优化管理流程E.增强员工积极性
建立电信运营支撑系统有助于电信企业()。A:提高运营生产效率B:提升客户服务水平C:加大固定资产投资规模D:优化管理流程E:增强员工积极性
服务流程的作用：（）A、明确分工B、通过流程加强与用户之间的关系C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度D、提高工作效率
下面哪一项不属于服务流程的作用（）A、提高成功率B、提高工作效率C、提高服务收入D、降低成本
以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。A、服务流程优化可以提高工作效率B、服务流程优化可以降低运营成本C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化
服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。A、业务调控能力B、服务目标期望C、整体竞争水平D、资源利用效率
修正服务目标是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。A、形成完整的服务信息链B、为客户提供有效服务C、有效增强公司的业务调控能力D、提高客户感受
中国移动从建立服务体系、充善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行（）A、工期优化B、技术优化C、成本优化D、质量优化
调查业务的外包目的是为了有效降低运营成本并提高作业效率。
企业在保证产品与服务质量的情况下，合理安排服务的流程，提高工作效率，是为了减少顾客购买的（）A、货币成本B、时间成本C、体力成本D、精神成本E、服务成本
营业厅应不断完善（）流程、优化（）流程，提高工作效率。
下列有可能属于流程优化目的的是（） ①提高工作效率； ②提高产品质量； ③保护环境； ④节约成本。A、①②B、①③C、④②D、①②③④
下列有可能属于流程优化的目的的是（） ①提高工作效率 ②提高产品质量 ③降低成本 ④保护环境A、①②③④B、①②④C、①②D、③④
服务业设计的焦点集中在（）。A、设计出好的服务产品B、保证服务产品的质量C、降低服务产品的成本D、研究如何传递服务的运营流程上
配送中心流程的优化管理可以从以下（）环节进行努力。A、建立预约机制B、优化货物管理C、优化配送线路D、规范流程操作E、增强公司运输能力
务集中处理改革的成效有（）.A、集约运营效果发挥明显B、网点服务潜能得以释放C、业务管理能力有效增强D、风险控制能力显著增强E、资源优化配置效果初步显现
多选题企业在保证产品与服务质量的情况下，合理安排服务的流程，提高工作效率，是为了减少顾客购买的（）A货币成本B时间成本C体力成本D精神成本E服务成本
多选题建立电信运营支撑系统有助于电信企业（ ）。[2008年真题]A提高运营生产效率B提升客户服务水平C加大固定资产投资规模D优化管理流程E增强员工积极性
多选题建立电信运营支撑系统有助于电信企业（）。A提高运营生产效率B提升客户服务水平C加大固定资产投资规模D优化管理流程E增强员工积极性
单选题服务业设计的焦点集中在（）。A设计出好的服务产品B保证服务产品的质量C降低服务产品的成本D研究如何传递服务的运营流程上
单选题物流信息化的意义包括物流资源整合但不包括（）A物流信息共享B物流服务成本的降低C物流系统运行的优化D物流作业流程的优化