客户关系管理过程最重要的是()。 A.区分客户群中的不同客户B.识别与划分客户C.建立和发展与客户之间的高质量的互动D.调整产品和服务以满足客户的需要
在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。A、潜在客户B、响应客户C、即得客户D、流失客户
下列关于社会库存指标分析的维度描述错误的是（）。A、分析的维度包括产品和客户两个维度B、产品维度有4个具体指标C、客户维度有4个具体指标D、产品维度和客户维度可以进行交叉分析
根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。A、互动活动B、互动过程C、互动内容D、互动情节E、互动片段
“一对一营销”的核心是以（）为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。
客户信息表的目的在于帮助客户经理组织和管理每一次与客户的沟通，采用统一的方式全面了解客户信息。
客户虽然都具有一定的惰性，但是他们往往会主动与营销者产生互动。
作为客户互动管理中的重要内容，对（）和（）进行恰当的处理，就成为企业提高服务质量的契机，而且也构成了客户互动管理的一大挑战。
“群众的每一次创新都离不开政府的尊重和保护，市场的每一次提升都离不开政府的引导和调控，经济的每一次飞跃都离不开政府的决策和服务。”这句话说明（）。A、政府是利民政府，可以包办一切B、管理和服务是政府的重要职能C、政府是无限政府D、政府要依法行政
企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。A、客户满意和客户忠诚B、客户需求和潜在价值C、客户抱怨和客户价值D、客户偏好和客户需求
有别于通货膨胀的指标体系，在实践中衡量通货紧缩还有两个重要指标，即经济增长率和失业率。
无论采用哪种抽样方法，都包括（）和（）这两个重要环节。
现代客户理论中，客户包括（）A、外部客户，比如产品的终端消费群B、内部客户，即工作流程的下一道工序C、A和B都正确D、A和B都不正确
两个用户终端之间的每一次成功的通信都包括3个阶段：（）、通信阶段和话终释放阶段。
两个用户终端之间的每一次成功的通信都包括三个阶段（）、（）、（）。
网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。
“铁三角”沟通机制的三个重要环节不包括（）A、指标的下达过程B、绩效辅导C、互动交流D、考核和评价
评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。A、运营能力B、流控管理C、客户数据管理D、客户服务互动渠道管理
PCR是在试管中进行的（）反应，每一次复制包括3个步骤，即（）、（）和（）。
有关服务质量的特性不正确的是（）。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业，不是客户
填空题PCR是在试管中进行的（）反应，每一次复制包括3个步骤，即（）、（）和（）。
多选题在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。A潜在客户B响应客户C即得客户D流失客户
填空题两个用户终端之间的每一次成功的通信都包括三个阶段：（）、（）、（）。
填空题两个用户终端之间的每一次成功的通信都包括3个阶段：（）、通信阶段和话终释放阶段。
多选题根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。A互动活动B互动过程C互动内容D互动情节E互动片段
单选题评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。A运营能力B流控管理C客户数据管理D客户服务互动渠道管理
填空题“一对一营销”的核心是以（）为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。