服务员在检查结账房时，发现一间客房墙纸、地毯都有损伤，对此饭店应如何处理？
某饭店一客房卫生间浴盆冷热水龙头装反，在客人洗澡时将客人烫伤。对此，饭店应如何处理？
客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？
饭店由于客满，无法满足客人的换房要求时，如何处理？
下列不属于处理客人投诉意义的是（）。A、帮助饭店发现存在的问题B、改善宾客关系C、有利于饭店改善服务质量，提高管理水平D、促进饭店销售
某客人住进饭店后即挂出“请勿打扰”牌，直到第二天仍未摘牌。作为服务员应如何处理？
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时， 应避免涉及到（）。A、服务时间B、服务特点C、服务种类D、其他饭店在某项服务方面的优势
在大型饭店中，处理客人对菜点质量方面的投诉是前厅服务部门的工作职责。
下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。A、饭店拒绝接待携带动物的旅客B、饭店不按标准收费C、饭店降低服务等级D、饭店在淡季时房价打折，降低服务标准
在餐厅服务中如果发现客人欲拿昂贵的餐具，甚至已转移到口袋、包内，作为服务员该如何处理？
某客人向饭店报案，说他在客房丢了一架高级机相和600美元，要求饭店查找。对此饭店应如何处理？
某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗，送回后客人发现缩短了l／5，客人坚持要求饭店按原价赔偿，对此饭店应如何处理？
由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？
多选题下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。A饭店拒绝接待携带动物的旅客B饭店不按标准收费C饭店降低服务等级D饭店在淡季时房价打折，降低服务标准
问答题对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
问答题饭店员工为带小孩的客人服务时，应如何正确处理？
单选题下列不属于处理客人投诉意义的是（）。A帮助饭店发现存在的问题B改善宾客关系C有利于饭店改善服务质量，提高管理水平D促进饭店销售
问答题某客人住进饭店后即挂出“请勿打扰”牌，直到第二天仍未摘牌。作为服务员应如何处理？
单选题饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时， 应避免涉及到（）。A服务时间B服务特点C服务种类D其他饭店在某项服务方面的优势