以下哪项不属于投诉处理中“听”的三个层次：（）。A、听清事实B、听出关联C、听出感情D、听后回应

以下哪项不属于投诉处理中“听”的三个层次：（）。

  • A、听清事实
  • B、听出关联
  • C、听出感情
  • D、听后回应

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下列选项中，属于《保险消费投诉办法》规定的予以受理的投诉事项是( ) A.投诉事项不属于保险消费投诉的B.投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的C.属于本单位负责处理的保险消费投诉D.投诉事项不属于接收单位负责处理的
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以下(．)不属于客户投诉处理服务。A.建立简便的客户投诉处理程序B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则C.了解投诉客户的真实要求D.建立客户投诉回复制度
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以下不属于投诉处理基本要求的是（ ）。A.建立投诉处理机制B.畅通投诉渠道C.明确投诉处理时限D.投诉处理结果公开
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在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。A、看、听、说、辩B、看、听、说、辨C、看、听、说、动D、看、听、说、猜
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如何面对客户投诉（）A、正确认识客户投诉B、把握投诉管理的三个层面C、处理客户投诉的总原则D、有效处理投诉的步骤
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根据物流管理决策的着眼点不同，我们可以将其分成三个不同层次，下列选项中（）个不属于三个层次。A、战略层次B、策略层次C、操作层次D、执行层次
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以下哪项不属于充分了解听众所应当关注的因素？（）A、听众听报告的偏好B、听众听报告的习惯C、听众的构成D、听众听报告的目的
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投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听B、保持托腮，时常敷衍性地‘嗯哼’，避免目光接触C、可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
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概览一般分为三个层次，下列哪项不属于这三个层次（）。A、中央银行概览B、存款性公司概览C、金融性公司概览D、其他存款性公司概览
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信息立法通常分为三个层次，以下（）项不属于。A、法规B、政策C、法律D、政权
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投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）A、现场能即时处理并得到客户满意确认B、匿名投诉C、无联系方式的网络投诉D、不便回访的敏感投诉
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倾听应该达到三个层次，即：（）——我在听——我在用心听。A、我在B、开始吧C、我先说
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以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。A、为顾客投诉提供便利条件B、全力解决顾客投诉问题C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D、对于部分无理的用户投诉不予理睬
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（）以下哪项不属于内科检查的范围？A、听心肺B、量身高C、测血压
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下列哪项不属于谈判中的怒的三个层次（）A、不满B、生气C、愤怒D、不欢而散
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以下哪项不属于重大投诉（）。A、投诉到客服中心的有效有责投诉B、投诉到运输部的有效无责投诉C、投诉到公司热线的有效投诉D、投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
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以下哪项是对投诉错误的认识（）A、投诉信息是企业资源B、投诉是难得的免费学习机会C、投诉处理不当影响企业的口碑D、只做销售，不做投诉处理
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听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）A、耳到；B、手到；C、了解。
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以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。A、投诉总量；B、投诉类别；C、投诉处理；D、投诉反馈。
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以下关于投诉的说法正确的有（）A、投诉处理的管理形式是：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报B、首问责任制是处理投诉的基本要求之一C、投诉处理机构接到职责范围内的投诉后，在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈D、投诉渠道有：95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式
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单选题根据物流管理决策的着眼点不同，我们可以将其分成三个不同层次，下列选项中（）个不属于三个层次。A战略层次B策略层次C操作层次D执行层次
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单选题以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。A为顾客投诉提供便利条件B全力解决顾客投诉问题C企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D对于部分无理的用户投诉不予理睬
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多选题如何面对客户投诉（）A正确认识客户投诉B把握投诉管理的三个层面C处理客户投诉的总原则D有效处理投诉的步骤
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单选题企业文化划分为三个层次，以下选项中不属于企业文化三个层次的是（）。A经济文化；B物质文化；C精神文化；D制度和行为文化。
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单选题以下哪项不属于重大投诉（）。A投诉到客服中心的有效有责投诉B投诉到运输部的有效无责投诉C投诉到公司热线的有效投诉D投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
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单选题下列哪项不属于谈判中的怒的三个层次（）A不满B生气C愤怒D不欢而散
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单选题以下不属于客户投诉记录的是（　　）。A客户投诉登记表 B客户投诉调查表C客户基本情况表 D客户投诉处理表
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