客户的认同是我们的追求目标,我们要站在()考虑问题,以()维修价格将车辆维修好,使客户清楚维修方案,做到明明白白消费。

客户的认同是我们的追求目标,我们要站在()考虑问题,以()维修价格将车辆维修好,使客户清楚维修方案,做到明明白白消费。


相关考题:

服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()A、倾听客户的要求;B、服务顾问必须掌握汽车专业知识;C、交接用户车辆上物品;D、给客户进行维修项目及时间的说明并

客户的车辆进入车间进行维修,主要交由车间技师负责维修作业,服务专员还是要保持关注维修进度与状况,并适时向客户通报。()

客户车辆进站后,服务专员应先倾听客户对车辆故障描述,以表示尊重客户,然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案,确认此次故障是否与以往维修有关。()

需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息,然后站在客户的立场,向客户提出合理的维修方案,并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。()

客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案,分别针对维修所需备件和什么向客户报价。()A、维修费用B、备件数量C、维修时间D、工时

需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的:()A、代步工具B、对维修时间的预估C、结算清单D、委托书

在“欢迎”工作中,需要:()A、迅速给予客户专业维修的感受B、强化专业授权的维修站形象C、使客户对自己的选择满意D、立即诊断客户车辆的故障

利益至上,高产值带来高收益的理念是(),我们要站在客户角度考虑问题,以合理的维修方案将车辆维修好,维护好客户权益才是我们长期发展的保证。

车辆在车间进行维修时,业务接待要关注维修进度,并适时向客户通报维修状况。

在回访客户时,客户对车辆维修的效果表示极为不满,电话中应如何应对?()A、立刻建议客户再次回厂B、向客户说明我们的维修情况,希望客户能够理解。C、向客户了解故障的具体现象,如果是非F1问题,应考虑补偿D、为了避免因客户感觉不良而产生的问题,首先应确定车辆是否非F1

在维修更换火花塞前,我们应该先做()。A、用压缩空气吹干净发动机表面B、车辆先洗车C、叫客户付钱

很挑剔的客户经常不是说车辆没有清洁干净,就是说某某地方没有修好。他想告诉我们什么?()A、你们的维修质量太差了B、你们的服务水平太差了C、你们洗车的技术太差了D、我认为你们的工作并没有达到专业水准

遇到客户更改地址,以下哪些行为是正确的?()A、当客户地址异常时,如果偏差不大,尽量帮用户多走两步配送B、建议客户取消订单C、尽量让自己多站在客户角度考虑问题,大家相互理解D、多数客户还是比较理解我们行业的辛苦,自己要保持良好心态

加强运维体系建设,面向客户,我们要整合完善维护服务体系,以()服务来体现客户价值,提升客户客感知的服务质量。

共情就是我们要学会站在孩子的立场上来考虑问题,体验事情。

理解客户的原则中,我们需要站在客户的角度考虑问题,而且需要()A、急客户所急想客户所想B、公平公正处理C、有始有终D、谁受理谁解决

客户经理在服务过程中要站在()的立场考虑问题,让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。

在炎热的夏天,客户的空调坏了,企业客户服务人员以最快的速度将空调维修好,这属于增加客户价值中的()。A、强化客户感知B、提供个性化服务C、协助客户成功D、让客户快乐

在向客户推荐你的方案前,要问自己哪些问题.()A、我们有较强的客户关系吗?B、我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗?C、我们已经清楚了解了用户的预算情况吗?D、我们的方案解决了所有问题了吗?

当客户对于维修报价有意见而迟疑不决时,你可以采取以下哪些适当作为?()A、婉转解释维修的必要性,利用比较法说明价格合理B、询问客户预算,试着调整维修内容以符合客户期望C、不再多做说明,请客户带回估价单自行考虑是否接受维修D、提供折扣优惠,鼓励客户消费E、夸大强调不维修会造成的严重后果

客户车辆在车间维修过程中,服务专员应该做些什么事情()A、关注车辆维修状况B、及时更新“车辆维修管理看板”的信息C、协助车间追踪配件供应情形D、适时向客户汇报维修进度E、查询客户维修历史记录

接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()A、客户与车辆信息B、故障原因或维修保养内容C、客户预约进厂时间D、维修后的交车时间E、车辆故障责任的归属

只要产品质量好、维修技术佳,纵使客户对服务品质不是很满意,他还是会回来向我们购买产品或进行车辆维修的。

服务顾问在向客户解释维修项目的时,不仅要解释本次的维修项目,还要解释说明我们所做的()和()。

服务品牌理念:“()”就是“客户想不到的我们要为客户想到;客户想到做不到的事情,我们要替客户做到”;尽最大可能做到“(),其他相关服务我们来解决”,成为客户用车的“管家”。

需求确认/需求评估环节客户期望我们做到:()A、知道我的车辆服务历史B、倾听我的整体服务需要C、保证我的车能修好D、提前安排好其他代步工具

单选题在炎热的夏天,客户的空调坏了,企业客户服务人员以最快的速度将空调维修好,这属于增加客户价值中的()。A强化客户感知B提供个性化服务C协助客户成功D让客户快乐