客户有时不用信函或电话投诉,而是不惜时间和精力上门提出投诉,他们的不满可能更严重,或对投诉处理的期望值更高,这类投诉属于当面投诉。() 此题为判断题(对，错)。
死刑只适用罪行（）的犯罪分子。A严重B比较严重C非常严重D极其严重
提醒客户付款的方式主要有（）。A、电话B、上门C、邮件D、信函E、传真
提醒付款的首选方式是（）。A、电话提示B、电子邮什提示C、上门拜访D、信函提示
接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）A、电话B、上门拜访C、传真D、信函
金、银质客户事项提醒必须采取的开展方式是（）A、电话B、信函C、上门D、短信
通常顾客的投诉方式有（）。A、电话B、现场C、信函D、网络
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。A、电话B、传真C、信函D、上门
公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A、短信B、电话C、手机D、传真
不良贷款常规手段催收主要包括（）等三种方式。A、短信催收B、电话催收C、上门催收D、信函催收E、发律师函
网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。A、电话B、传真C、信函D、上门E、发邮件
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）
电务人员违章使用封连线的，情节（）或影响重大者可给予六个月以上时间的待岗。A、严重B、特别严重C、比较严重D、较轻
一般而言，企业处理客户投诉的方式有（）。A、利用信函B、利用电话C、网上在线回复D、处理上门投诉
电信企业所采取的人员推销方式包括（）A、上门推销B、营业推销C、会议推销D、电话推销E、信函推销
下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。A、电话B、传真C、信函D、上门
（）是指分支行信用卡部门对需要属地催收的账户采取电话、信函、上门、委外、法务等方式进行催收的行为。
催收手段按催收强度依次提高可分为（）。A、短信提示、电话提示、电话催收、上门催收、信函催收、司法催收B、电话提示、短信提示、电话催收、信函催收、上门催收、司法催收C、短信提示、电话提示、电话催收、信函催收、上门催收、司法催收D、短信提示、电话提示、电话催收、信函催收、司法催收、上门催收
常规催收主要包括（）。A、电话催收B、上门催收C、信函催收D、工作催收
判断题营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）A对B错
多选题接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）A电话B上门拜访C传真D信函
多选题下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。A电话B传真C信函D上门
多选题下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。A电话B传真C信函D上门
多选题物流客户投诉方式包括（）。A电话投诉B信函投诉C当面投诉D网络投诉E回访投诉
多选题常规催收主要包括（）。A电话催收B上门催收C信函催收D工作催收
多选题网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。A电话B传真C信函D上门E发邮件
单选题相比较而言，（）可以发泄客户心中的怒气，并把问题说的更清楚。A电话投诉B信函投诉C当面投诉D网络投诉