饭店利用客户档案可开展哪些工作？
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多选题全国旅游饭店星级评定机构的责任是（ ）。A制定星级评定工作的实施办法和检查细则B授权并监督省级以上旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作C组织实施五星级饭店的评定与复核工作D保有对各级旅游饭店星级评定机构所评定饭店星级的否决权
单选题建立客户信息应通过CIIS中的哪个功能来实现？（）ACIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉报告BCIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉客户基本信息CCIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉业务机会DCIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉营销记录
问答题开展预订业务对饭店经营来说具有哪些意义？