前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段
预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。A、抵店日期；B、订房条件；C、姓名字母；D、订房时间
一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？
无论什么样的订房，订房核对工作都进行一次，即在客人抵店前一天核对。
为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前预分配房间。
为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前（）。
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
VIP客人接待规程（）A、接受通知B、准备工作C、客人抵店D、客人离店
餐厅里已满座，只有留给旅行团的座位空着，客人硬要坐下，怎么办？
客人抵店前的准备工作分为（）阶段。A、客人抵店当天早上B、提前一周或数日C、客人抵店前一天D、提前两周
一般对于（）等情况，饭店会采用白天租用价。A、客人凌晨抵店B、结账超过了规定的时间C、加床客人D、入住与离店发生在同一天E、淡季入住
开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。A、抵店前B、抵店时C、抵店后D、都不对
如何计算预订而未抵店客人、提前离店客人、延期离店客人及未经预订而直接抵店的客人用房百分比？
单选题客人在凌晨抵店，饭店将向客人加收半天或一天房费。这种房价类型称为（ ）。A深夜房价B保留房价C白天租用房价D特别房价
多选题VIP客人接待规程（）A接受通知B准备工作C客人抵店D客人离店
多选题一般对于（）等情况，饭店会采用白天租用价。A客人凌晨抵店B结账超过了规定的时间C加床客人D入住与离店发生在同一天E淡季入住
问答题重要客人提前抵店，预留客房尚未清洁，怎么办？
判断题为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前预分配房间。A对B错
判断题提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。A对B错
填空题为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前（）。