呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务,或每周年致电感谢用户,目标是加强用户关系管理和维护企业形象。

呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务,或每周年致电感谢用户,目标是加强用户关系管理和维护企业形象。


相关考题:

营业员接待特殊用户时,正确的服务有( )。A.接待反映服务问题的用户,不要推卸责任B.接待仔细的用户,用户提意见时要诚恳接受,并表示感谢C.接待话多的用户,要适时中断用户的谈话D.接待残疾人用户,应亲切友好,表情自然

客户服务中心系统中,如某话务员座席处于通话状态,总班长使用()功能,可以插入用户和座席的通话,即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音

话音业务模型主要指标有() A.忙时每用户呼叫次数B.每次呼叫的平均呼叫时长C.忙时的每用户ErlangD.服务等级

当A用户正与B用户通话,C用户试图与A用户建立通话连接,此时给A用户一个呼叫等待的指示,表示另有用户等待与之通话。这种业务是() A.呼叫等待B.三方通话C.转移呼叫D.截接服务

cccbar的“系统参数->基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。 A.用户/话务员挂机时,仍保持座席到座席签入话机的通话状态B.用户/话务员挂机时,释放座席到座席签入话机的通话状态C.用户和话务员通话时间超长时,自动释放该呼叫D.话务员长时间不应答时,自动将座席示忙

如果cccbar使用外置openeye签入座席,当用户呼叫进入并且正常接通该座席时,该座席的openeye上显示的主叫号码是()。 A.拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码B.WAS的VDN配置中,基本信息中配置的“系统主叫号码”C.座席工号D.座席的SIP话机号码

用户拨打企业总机时,系统会首先向用户播放企业自行录制的企业欢迎词,管理员可以基于时间设置多个企业欢迎词,假设管理员定义了两个时段欢迎词。周一~周五(8:00:00~17:59:59)播放“欢迎致电A公司”。10月1日~10月7日(8:00:00~17:59:59)播放“祝贺节日快乐”。那么基于优先级原则“日期+时间”>“星期+时间”,2013年9月30日和10月1日分别是周一、周二,播放的分别应该是哪种提示音()。A.欢迎致电A公司;欢迎致电A公司B.欢迎致电A公司;祝贺节日快乐C.祝贺节日快乐;欢迎致电A公司D.祝贺节日快乐;祝贺节日快乐

用户打入电话时,座席员应礼貌地进行电话开场,拉近座席员与用户之间的距离。

服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()。A、重大错误率、座席占用率B、重大错误率、用户投诉率C、座席占用率、用户投诉率D、培训满意率、用户满意率

单机话务量、平均呼叫时长和每用户忙时试呼次数之间的关系:BHCA/用户=单机话务量/平均呼叫时长。

营业员接待特殊用户时,正确的服务有()。A、接待反映服务问题的用户,不要推卸责任B、接待仔细的用户,用户提意见时要诚恳接受,并表示感谢C、接待话多的用户,要适时中断用户的谈话D、接待残疾人用户,应亲切友好,表情自然

在用户发起呼叫时,由于网络或中继的原因导致电话接续失败,这种情况叫做()A、误码B、杂音C、呼损D、串音

cccbar的“系统参数-基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。A、用户/话务员挂机时,仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时,释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时,自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时,自动将座席示忙

客户服务中心系统中,如某话务员座席处于通话状态,总班长使用()功能,可以插入用户和座席的通话,即实现三方通话。A、呼叫强拆B、呼叫强插C、监听D、录音

宽带服务流程是()。A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

交换机的应用程序是直接面向用户为用户服务的程序。包括()。A、呼叫处理、维护程序B、维护程序、管理程序C、呼叫处理、管理程序D、以上都对

如果cccbar使用外置openeye签入座席,当用户呼叫进入并且正常接通该座席时,该座席的openeye上显示的主叫号码是()。A、拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码B、WAS的VDN配置中,基本信息中配置的“系统主叫号码”C、座席工号D、座席的SIP话机号码

当A用户正与B用户通话,C用户试图与A用户建立通话连接,此时给A用户一个呼叫等待的指示,表示另有用户等待与之通话。这种业务是()A、呼叫等待B、三方通话C、转移呼叫D、截接服务

话音业务模型主要指标有()A、忙时每用户呼叫次数B、每次呼叫的平均呼叫时长C、忙时的每用户ErlangD、服务等级

呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介,提高企业,强化用户关系管理属于()呼出业务。A、挖掘潜在用户B、用户关系维护C、服务升级管理D、预约服务管理

用户服务中心座席人员在接通用户电话后,完美的电话服务是能使用户对座席人员产生()。A、信任感B、紧迫感C、恐慌感D、害怕感

用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。

不是用户岗位关系维护(批量)的交易路径为()。A、公共管理-参数-EUIF参数-用户岗位关系维护(批量)B、公共管理-参数-EUIF参数-用户权限管理-用户岗位关系维护(批量)C、公共管理-参数-EUIF参数-用户权限管理-用户岗位关系维护(联机)D、客户服务-参数-EUIF参数-用户权限管理-用户岗位关系维护(联机)

单选题在用户发起呼叫时,由于网络或中继的原因导致电话接续失败,这种情况叫做()A误码B杂音C呼损D串音

多选题话音业务模型主要指标有()A忙时每用户呼叫次数B每次呼叫的平均呼叫时长C忙时的每用户ErlangD服务等级

单选题宽带服务流程是()。A服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

多选题不是用户岗位关系维护(批量)的交易路径为()。A公共管理-参数-EUIF参数-用户岗位关系维护(批量)B公共管理-参数-EUIF参数-用户权限管理-用户岗位关系维护(批量)C公共管理-参数-EUIF参数-用户权限管理-用户岗位关系维护(联机)D客户服务-参数-EUIF参数-用户权限管理-用户岗位关系维护(联机)