要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。A.服务能力到位B.服务细节到位C.服务效率到位D.服务态度到位
下面不是主要造成客户流失原因的是（）A、技术B、礼仪C、费用D、服务
导致客户抱怨的原因的种类有：（）A、质量问题B、服务态度不佳C、服务方式不好D、服务效果差E、对服务设施条件不满意
在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）A、未将东风日产形象的维护放在首位。B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。D、客户对专营店抱怨
客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满，因此，为防止客户负面情绪的产生造成流失，客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。
客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括？（）A、价格B、质量C、覆盖范围D、客户服务E、形象
流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。A、非财务原因主动流失的客户B、财务原因主动流失的客户C、非财务原因被动流失的客户D、财务原因被动流失的客户
以下（）原因对客户流失量影响最少的是（）。A、产品质量B、产品价格C、服务态度D、竞争对手
下面哪些是网络客户服务的方法（）A、端正服务态度B、提高流转效率C、注意沟通技巧D、增强策略管理
客户流失中的被动流失原因在于（）。A、企业的产品质量出现问题B、企业的客户服务与支持做得不好C、出现了强力的竞争对手D、既得客户对企业不再是一个好客户
ASC在提供服务给客户时，若未能达到客户的期望值，如服务态度不好、怠慢、轻率等因素造成客户投诉时，请问我们可以归类为何种类型的客户投诉。（）A、配件供应类B、销售服务类C、配件质量类D、服务质量类
客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。A、建议B、咨询C、表扬D、投诉
客户由于自身某些方面的原因而导致流失的客户群，叫做（）A、便利流失型B、价格流失型C、服务流失型D、自主流失型
客户由于企业服务态度恶劣而离开，叫做（）A、产品和技术流失型B、价格流失型C、服务流失型D、自主流失型
分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？
由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失，引起客户不满而造成的流失称为（）。
网点服务人员服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉（）次以上，经确定为有效投诉的，责令其下岗接受培训。A、2B、3C、4D、5
下面哪些是造成客户流失的原因（）。A、同行恶性竞争B、服务效率低下C、客户维护不力D、服务态度不好
（）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。A、服务态度到位B、服务能力到位C、服务效率到位D、服务细节到位
在下面的哪些阶段，客户已经习惯了银行的产品和服务，业务量和产品需求逐渐达到稳定状态（）A、目标客户获取阶段B、客户关系维护C、客户关系发展D、客户衰退、流失预警及拘留阶段
填空题由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失，引起客户不满而造成的流失称为（）。
多选题下面哪些是网络客户服务的方法（）A端正服务态度B增强策略管理C提高流转效率D注意沟通技巧
问答题分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？
多选题在下面的哪些阶段，客户已经习惯了银行的产品和服务，业务量和产品需求逐渐达到稳定状态（）A目标客户获取阶段B客户关系维护C客户关系发展D客户衰退、流失预警及拘留阶段
单选题流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。A非财务原因主动流失的客户B财务原因主动流失的客户C非财务原因被动流失的客户D财务原因被动流失的客户
单选题以下（）原因对客户流失量影响最少的是（）。A产品质量B产品价格C服务态度D竞争对手
单选题客户流失中的被动流失原因在于（）。A企业的产品质量出现问题B企业的客户服务与支持做得不好C出现了强力的竞争对手D既得客户对企业不再是一个好客户