服务顾问在互动问诊时如不能帮顾客描述清楚的应记录客户的()A、大概要求B、重点意思C、顾客原话D、暂不记录

服务顾问在互动问诊时如不能帮顾客描述清楚的应记录客户的()

  • A、大概要求
  • B、重点意思
  • C、顾客原话
  • D、暂不记录

相关考题:

在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。此题为判断题(对,错)。

加油员应向顾客提供优质服务如:帮顾客换钱,给顾客的塑料桶中直接加汽油。()

预约协议达成时:()A、确定接车的服务顾问B、确认顾客联系电话C、提醒顾客带必要的文件资料D、记录客户需求

上门回访前应了解顾客的历次()记录和()记录。A、热线;上门B、服务;回访

咨询受理应符合如下要求:()。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议,无论是否被采纳,都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

需求分析环节包含的指标有()。A、主动了解顾客的日常活动,过往用车经历;认真倾听、不打断顾客的谈话,并有记录B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求;销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上C、销售顾问主动给出合理的购车建议D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等

当顾客在表述时,销售顾问要做到认真倾听,不打断顾客谈话,并有记录。

在向客户做静态体验时,对销售顾问正确的站位描述是()。A、不妨碍顾客看车视线B、让顾客站在最佳的位置和角度看车C、客户入座车内时,车外的销售顾问需要蹲式介绍D、以上皆是

对于客户购车费用方面的执行标准描述正确的是()。A、说明各项购车费用,逐项打勾并请顾客确认付款B、如顾客有待付款项,陪同顾客到收银处C、当涉及金融隐私时,销售顾问应退后一步,保证顾客的隐私D、以上皆是

在谈判协商描述正确的标准动作是:()。A、如顾客同意成交,引导顾客进入签约环节B、不需要与顾客充分协商的情况下,确定成交方案C、如顾客不同意成交,引导顾客进入签约环节D、如顾客没有准备当时成交,销售顾问可以不用询问客户的疑虑和原因,并表示理解,同时约定下次协商

以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的?()A、顾客当面口头提出B、顾客以发短信提出C、在饭店顾客点菜,服务员在菜单上记录D、顾客打电话预定宾馆房间

做好客户服务的工作要求是()。A、向顾客提供服务文本B、为顾客提供购买,存储等方面的培训C、根据具体产品和顾客作完整记录,避免缺货发生D、送货的准时性

在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段()A、迎客前的准备B、迎接顾客C、接待顾客D、送别顾客

受理顾客咨询的具体要求()。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议,无论是否被采纳,都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

在展厅中销售顾问每天都会见到很多的顾客,在不接待顾客时,看到顾客面前经过,销售顾问应如何做?()A、应绕开顾客的行走方向、避免正面相对B、如果客户没有注意到,不要打扰C、应停下脚步、鞠躬或点头示意、打招呼D、应低头快速通过,看看是否有其他顾客需要帮助

帮顾客挑选商品,满足顾客要求,为顾客提供()热情的服务。A、准确B、快速C、微笑D、卫生

接车流程正确的说法是()A、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品B、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——提醒顾客取走车上贵重物品——记录交修前车辆状况C、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——车辆防护措施——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品D、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——车辆防护措施——提醒顾客取走车上贵重物品

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,服务顾问的岗位职责有()A、接待来店顾客B记录顾客投诉B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接C、及时了解在修车辆的作业进度,并及时与顾客交流在修车辆异常信息D、接受顾客预约信息,并做好接待顾客的前期准备工作E、负责接听24小时服务电话

维修作业过程中正确的信息传递路径是()A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问

工作服务人员回答顾客的询问,要求()。A、热情有礼B、认真记录C、引导顾客D、发现问题

顾客与服务系统的互动包括()A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动

接待客户,遇到不清楚或不确定的车辆故障,服务顾问不正确的做法是()A、通过问诊引导客户描述故障B、依据经验判断故障C、与客户车前确认故障D、记录客户原意

在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对()的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

美容师在与顾客道别时还应()顾客对美容服务的意见。A、主观推断B、主动询问C、记录D、细致观察

多选题以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的?()A顾客当面口头提出B顾客以发短信提出C在饭店顾客点菜,服务员在菜单上记录D顾客打电话预定宾馆房间

多选题顾客与服务系统的互动包括()A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动

多选题做好客户服务的工作要求是()。A向顾客提供服务文本B为顾客提供购买,存储等方面的培训C根据具体产品和顾客作完整记录,避免缺货发生D送货的准时性