有关服务流程作用（）正确的。A、流程提供了行动指南，避免了每次动作前，执行者都要重新考虑步骤，浪费精力B、流程一但固化，将会耗费巨大的人力物力的投入C、流程提供给基层服务人员一种参考，能使临时人员迅速融入项目和操作流程D、流程通过提高生产率和锁定目标降低了生产成本E、流程可以让执行者将时间和资源集中在目标和结果上，而不是实现目标所要遵循的过程
有关服务流程作用（）正确的。
- A、流程提供了行动指南，避免了每次动作前，执行者都要重新考虑步骤，浪费精力
- B、流程一但固化，将会耗费巨大的人力物力的投入
- C、流程提供给基层服务人员一种参考，能使临时人员迅速融入项目和操作流程
- D、流程通过提高生产率和锁定目标降低了生产成本
- E、流程可以让执行者将时间和资源集中在目标和结果上，而不是实现目标所要遵循的过程
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关于研发流程和项目管理的关系,错误的是:() A.流程定义活动和相应的角色，建立规范、模板;项目管理保证流程落实B.项目管理流程需要严格遵守，研发流程是参考性的，遵守与否可以灵活处理C.研发流程保证“正确地做事情”，项目管理保证“把事情做正确”D.有效的流程可以降低对人员的素质要求
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、—个企业通常包括一个服务流程C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。A、以客户的身份去感受服务B、从一线服务人员获得反馈信息C、按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图D、流程操作上的简便易行E、服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
关于进行流程分析的描述正确的是（）。A、就是将文字或其他描述转变为流程图的过程B、就是对所建流程模型的要素特性和各部分之间的关系明确和优化的过程C、就是设定流程目标的过程D、是在流程建立后进行
提高流程的效率是生产运作流程研究的重要任务（）A、缩短实际流程时间与提高流程效率无关B、不增加流程中的资源投入就无法提高流程效率C、仅通过改进流程和工作方法不可能提高流程效率 D、当流程的各工序生产时间被完全利用时，流程的效率最高
六西格玛的关注过程，六西格玛项目中多处需要用到流程图分析，关于流程图，以下说法正确的是（）A、流程图大体可分为基本流程图和跨职能流程图B、流程图常使用矩形作为流程节点，菱形作为判断/检验流程，以箭头表示流程方向C、通过流程图可以分析流程中的非增值步骤D、可通过流程图分析流程中的输入和输出，从在找出流程中潜在的问题的原因
以下关于T-OA流程定义和配置步骤说法正确的是（）。A、设计表单--设置流程名称-设置流程发起人--选择所使用的流程表单--根据实际流程绘制流程节点和连接线--对每个节点设置审批人、知会人、流程动作等属性B、设计表单--设置流程发起人--选择所使用的流程表单--根据实际流程绘制流程节点和连接线--对每个节点设置审批人、知会人、流程动作等属性C、设计表单--根据实际流程绘制流程节点和连接线--对每个节点设置审批人、知会人、流程动作等属性D、以上说法都不完整
以下哪（几）项最好地描述了流程的效果？（）I.流程有弹性，可以快速应对变化的要求或新的竞争；II.流程产生期望的结果；III.流程用最少的浪费、费用和/或周期时间实现结果。A、IB、IIC、IIID、I，II或III都不是
以下关于服务流程设计应考虑因素的论述，正确的是（）。A、服务流程图应该保持一定的稳定性，不应经常变动B、服务流程图应随着客户的需求和期望的变动而变动C、客户服务管理人员应广泛地向一线服务人员收集意见和建议D、从简单的服务流程开始，创建各个步骤，并留出空白便于随时补充，调整和更正E、从客户的角度了解和感受公司的服务，从而完善自己的服务流程
设计完善服务流程内容包括（）。A、将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接B、设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源，以提供客户整合性的服务C、建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通D、利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见E、绘制流程图，可以使服务人员统一工作认识
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
多选题六西格玛的关注过程，六西格玛项目中多处需要用到流程图分析，关于流程图，以下说法正确的是（）A流程图大体可分为基本流程图和跨职能流程图B流程图常使用矩形作为流程节点，菱形作为判断/检验流程，以箭头表示流程方向C通过流程图可以分析流程中的非增值步骤D可通过流程图分析流程中的输入和输出，从在找出流程中潜在的问题的原因
多选题根据组织效能模型，组织诊断可以从心态、工具、角色和流程4个要素展开。下列有关流程要素的理解，正确的是（ ）。A流程要素明确了组织在整个社会或行业中所扮演的角色B流程要素可以划分为战略流程、人员流程和运营流程三个维度C流程要素明确了企业所有运营活动实现的规则和程序，是组织效能的主动力D流程要素是企业在战略实施过程中为达成战略目标所使用的核心技术、手段以及关键管理方法、技能和技巧E流程要素是确保组织能力外化为组织实践的内在动力源，包括范围和强度两个维度
单选题提高流程的效率是生产运作流程研究的重要任务（）A缩短实际流程时间与提高流程效率无关B不增加流程中的资源投入就无法提高流程效率C仅通过改进流程和工作方法不可能提高流程效率 D当流程的各工序生产时间被完全利用时，流程的效率最高