关于“客户永远是对的”这一理念，以下表述正确的是（）。A、客户是商品的购买者，不是麻烦的制造者B、客户发生错误的时候，要同客户理性地讲道理C、客户最了解自己的需求，爱好，这恰恰是企业需要收集的信息D、由于客户有“天然一致性”，所以同一个客户争吵就是同所有客户争吵E、这是服务营销战略的重要表现
关于“客户永远是对的”这一理念，以下表述正确的是（）。
- A、客户是商品的购买者，不是麻烦的制造者
- B、客户发生错误的时候，要同客户理性地讲道理
- C、客户最了解自己的需求，爱好，这恰恰是企业需要收集的信息
- D、由于客户有“天然一致性”，所以同一个客户争吵就是同所有客户争吵
- E、这是服务营销战略的重要表现
相关考题：
下列对营销人员应用客户管理系统表述正确的是() A、研究客户需求，寻找目标客户B、寻找与客户具有类似特点的成功开发案例，有针对性地引导客户用邮，提升客户成功开发的概率C、研究客户用邮情况，对于正常客户，要指导客户用邮，提升客户满意度;对于问题客户，要及时采取恰当服务D、借鉴别人经验，提升营效业绩策略，避免客户流失
关于客户信息收集的具体步骤，下列说法错误的是()。A.理财师自己没有心理障碍，是站在为客户解决问题的立场上，需要去深入了解客户的财务信息B.引导客户，告诉客户为什么要了解这些信息C.在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，可以去问些与其不相关的信息D.制定系统性收集客户信息的框架，便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息
以下关于关键信息采集描述错误的是（）。A、根据自己的销售目标，客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是目标客户。B、为了成功地营销自己的产品，客服代表要了解客户的预算。C、根据客户表现的需求意向，用开放式提问方式来了解客户的需求。D、用恰当的方式把自身的优势信息传递给客户，让客户感到购买产品或服务是一个正确的决定。
为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）A、需要了解客户多样化的需求B、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据C、需要为客户提供周到、细致的服务D、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
关于客户观念和市场营销观念的描述，正确的是（）A、客户观念适用于所有企业B、市场营销观念逐渐向客户观念转变C、市场营销观念是满足一个子市场的需求D、客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求E、客户观念最适用于那些善于搜集单个客户信息的企业
建立全面的客户管理系统，可以帮助企业获得所需要的（）客户互动信息，整合分撒在采购、库存、销售和市场等部门的客户信息，建立统一的信息基础和客户服务界面，系统地了解客户和个性地服务客户，提高工作效率。A、销售B、营销C、服务D、专卖
不能正确描述客户回复的要求的是（）。A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作B、在客户回复前，应充分收集客户信息C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务
多选题以下对客户关系管理的说法，错误的是（ ）。A客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
单选题关于客户信息收集的具体的步骤，下列说法错误的是（ ）。A制定系统性收集客户信息的框架，便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息B理财师自己没有心理障碍，是站在为客户解决问题的立场上，需要去深入了解客户的财务信息C在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，可以去问些与其不相关的信息D引导客户，告诉客户为什么要了解这些信息
多选题关于客户观念和市场营销观念的描述，正确的是（）A客户观念适用于所有企业B市场营销观念逐渐向客户观念转变C市场营销观念是满足一个子市场的需求D客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求E客户观念最适用于那些善于搜集单个客户信息的企业