客户模式是围绕企业想要接触和服务的人群或组织,构建价值传递的渠道,建立持久客户关系的系统。它主要包括以下哪几个构成要素(). A、客户选择B、渠道通路C、客户关系D、业务拓展
企业与客户接触的间接渠道的基本模式为()。 A.生产者——中间商B.生产者——消费者C.中间商——消费者D.生产者——中间商——消费者
国外市场购买者包括____、____、____和非营利组织所构成的市场。A. 消费者B. 采购员C. 生产者D. 企业E. 中间商
以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A、等候B、迎接C、问候客户D、了解客户需求
企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）A、生产者——中间商——消费者B、生产者——消费者C、中间商——消费者D、生产者——中间商
企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）。A、生产者一中间商一消费者B、生产者一消费者C、中间商一消费者D、生产者一中间商
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。
市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。A、服务人员B、企业管理者C、调查者D、企业
在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。A、客户服务人员B、客户C、双方同时
柜面保单服务人员在与客户接触每一个环节，均应提示客户确认联系信息是否准确，以保证本*公司与其联络不致中断。
在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者
国外市场购买者包括（）和非营利组织所构成的市场。A、消费者B、采购员C、生产者D、企业E、中间商
客服中心作为企业与客户的重要接触点，承担起企业营销策略的核心任务包括（）A、电话营销B、客户维系C、营销渠道管理D、网络营销管理
（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。A、优质服务B、热情服务C、特色服务D、微笑服务
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
一个企业的商业模式，通常由9个基本模块构成，它们分别是：客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作。
根据国家有关规定，我国工业企业人工成本由16项构成，其列支渠道与构成范围是什么？
（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和；A、服务流程B、服务环节C、服务步骤D、服务人员
行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
（）是中国烟草与消费者之间的渠道，他们同时也是渠道的终端。A、零售客户B、客户经理C、市场经理D、工业企业
（）是指交易由客户在银行提供的机具上完成，交易的源头能追溯到具体某台机器，由该机器代理客户完成交易。A、人工渠道B、机器渠道C、设备渠道D、系统渠道
单选题（）是指交易由客户在银行提供的机具上完成，交易的源头能追溯到具体某台机器，由该机器代理客户完成交易。A人工渠道B机器渠道C设备渠道D系统渠道
单选题企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）A生产者——中间商——消费者B生产者——消费者C中间商——消费者D生产者——中间商
多选题国外市场购买者包括（）和非营利组织所构成的市场。A消费者B采购员C生产者D企业E中间商
多选题人员信息沟通渠道可进一步分为（）A购买者渠道B提倡者渠道C专家渠道D社会渠道