在集客活动环节中:()A、常规保养不用提醒B、根据顾客类型和需求发送个性化邮件C、了解顾客接受和拒绝服务的原因D、超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了
在集客活动环节中:()
- A、常规保养不用提醒
- B、根据顾客类型和需求发送个性化邮件
- C、了解顾客接受和拒绝服务的原因
- D、超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了
相关考题:
客服在接待中如何提升答问比()。 A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题,并针对问题回复完。B、主动询问顾客需求,解答并进行商品推荐,可推荐商品卖点,店铺活动。C、问题答案字数较多,进行分段推送,保证顾客问题全部回复完成。D、顾客下单后主动核对地址,并发送签收提醒
网络营销比传统营销的优势包括()。A.可以更为容易地对顾客的行为和偏好进行跟踪,从而有效地满足顾客的个性化要求B.虽然交易成本提高了,但由于交易中间环节的减少,最终产品价格还是下降的C.可以通过网络给用户发送信息,不必再费时费力与顾客建立密切的关系D.可以用相同的成本开展跨地区和跨国别营销
客服部每天核对维修顾客名单,提供如下服务()A、根据车辆质保记录,在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请B、以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请C、根据车辆质保记录,在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请D、根据车辆质保记录,在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请
在主要顾客类型当中,性价比导向类型的顾客()A、寻求物有所值,希望得到折扣B、自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理C、对服务或维修的过程不在乎D、认为服务和维修打断了车辆的使用,不欢迎保养和维修
以下有关网上交易说法正确的是()。A、交易显示已成功的订单,代表客服的工作已经完成,不用再担心顾客联系了B、在交易进行过程中,顾客可以随时查看订单的进程C、顾客必须通过点击订单详情页面,才能够知道物流状况D、顾客取消淘宝订单时,订单状态显示“交易取消”
需求分析环节包含的指标有()。A、主动了解顾客的日常活动,过往用车经历;认真倾听、不打断顾客的谈话,并有记录B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求;销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上C、销售顾问主动给出合理的购车建议D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等
在车型推荐环节,描述不正确的是:()。A、根据需求转化得出结论,进行车型的推介,提供顾客一种选择B、帮助顾客分析原因,论证所推介的车型能够满足顾客的需求C、征询顾客的意见,强化顾客需求D、总结所推介车型的全方位优势
在谈判协商描述正确的标准动作是:()。A、如顾客同意成交,引导顾客进入签约环节B、不需要与顾客充分协商的情况下,确定成交方案C、如顾客不同意成交,引导顾客进入签约环节D、如顾客没有准备当时成交,销售顾问可以不用询问客户的疑虑和原因,并表示理解,同时约定下次协商
某品牌服装,会在老顾客生日来临之际,发送电子邮件庆贺生日,并针对过生日的老顾客提供特别的优惠活动,此品牌在利用电子邮件进行()。A、增进客户关系B、顾客保持提高忠诚度C、顾客获得D、顾客研究
通过市场调研,达到()的目的,在明确顾客群后开展目标顾客促销,市场细分后开展个性化服务,全方位拓展新的市场领域。A、营销策略评估B、了解顾客消费偏好和潜在需求C、了解自身优势和不足D、了解竞争对手
下列有关交车结算的环节,说法错误的一项是()A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上C、检查结算单上有顾客的签名D、服务顾问赔同顾客一起结账后,将车钥匙交给顾客,并赔同顾客取车E、告知顾客可以带走任何旧件,并征询顾客处理意见
顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与()相结合,为顾客提供差异化的服务项目。A、标准化服务B、个性化服务C、差异化服务D、多样化服务
单选题某品牌服装,会在老顾客生日来临之际,发送电子邮件庆贺生日,并针对过生日的老顾客提供特别的优惠活动,此品牌在利用电子邮件进行()。A增进客户关系B顾客保持提高忠诚度C顾客获得D顾客研究