属于用户投诉处理技巧的是()。A、人格魅力B、避重就轻C、安抚道歉D、胡编乱造

属于用户投诉处理技巧的是()。

  • A、人格魅力
  • B、避重就轻
  • C、安抚道歉
  • D、胡编乱造

相关考题:

处理升级投诉的技巧()。 A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数B、假设可能出现的几种情景及应对措施C、在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择D、把握好最终处理原则,超出原则不予接受

客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。判断对错

企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧,其中不包括()。A、安抚和道歉B、快速反应C、补偿D、说理

处理投诉时需要安抚用户,因此客服代表可以多说话以便安抚用户。

面对“刁难纠缠型”客户的投诉,应采用的处理技巧是()A、明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题B、重视用户的投诉,与用户建立信任沟通C、迅速对投诉做出反应,让用户感觉你很重视他的投诉D、对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应

投诉处理流程的第一步是()A、充分道歉B、给出解决方案C、迅速隔离客户D、安抚客户情绪

应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A、向客户道歉的技巧B、鼓励客户的技巧C、向客户承诺的技巧D、解决问题的技巧

以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A、为顾客投诉提供便利条件B、全力解决顾客投诉问题C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括()A、迅速隔离客户B、安抚客户情绪C、充分道歉D、将客户带离网点,以免影响客户E、给出解决方案

以下属于投诉处理流程环节的是:()A、迅速隔离客户、安抚客户B、适当道歉C、搜集足够信息D、给出解决方案

客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚()A、认真B、解释C、重复

投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A、心态调整B、身体调整C、控制客户D、将客户安全送回

用户投诉处理技巧里常用的一项技巧是()。A、娇情B、移情C、爱慕D、转达

用户投诉处理的技巧包括()。A、安抚、道歉B、快速反应C、移情D、补偿

投诉处理流程的第一步是()。A、安抚客户B、隔离客户C、向网点负责人汇报D、及时道歉

投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括()、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。A、营销技巧B、语言技巧C、聆听的技巧D、推卸责任技巧

客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。(√)

客户投诉的处理步骤一般为()。A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因

判断题客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。(√)A对B错

多选题投诉处理的步骤()。A迅速隔离客户B安抚客户情绪C充分道歉D搜集足够的信息E给出解决方案F征求客户的意见G跟踪服务

单选题投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A心态调整B身体调整C控制客户D将客户安全送回

多选题对于客户来电咨询、投诉的后续处理,必须做到()A详细记录B对投诉客户作出一定程度安抚C不轻易代表公司道歉D详细录入CRM系统

单选题以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A为顾客投诉提供便利条件B全力解决顾客投诉问题C企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D对于部分无理的用户投诉不予理睬

单选题企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧,其中不包括()。A安抚和道歉B快速反应C补偿D说理

单选题投诉处理流程的第一步是()。A安抚客户B隔离客户C向网点负责人汇报D及时道歉

多选题以下属于投诉处理流程环节的是:()A迅速隔离客户、安抚客户B适当道歉C搜集足够信息D给出解决方案

多选题应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A向客户道歉的技巧B鼓励客户的技巧C向客户承诺的技巧D解决问题的技巧