客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的()。A.购买行为B.购买反应C.心理倾向D.心理行为
实施CRM的业务流程是企业通过输入各种资源,以()为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。 A、客户忠诚B、客户满意C、客户价值D、客户需求
业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、()。A.客户的心理B.服务水平C.满足客户需求的程度D.业务状况
客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后使用彩信业务：如发往中国移动以外的其他运营商（指与中国移动开通彩信互通业务的运营商）的客户，资费标准为（）。
客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。
密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。A、客户满足B、客户需求C、客户高兴D、客户忠诚
客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。
根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）A、忠诚的客户B、潜在忠诚客户C、虚假忠诚客户D、伪忠诚客户E、不忠诚客户。
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）A、 不忠诚的客户B、 潜在忠诚的客户C、 忠诚的客户D、 虚假忠诚的客户
（）是指在满足行为忠诚的前提下，客户满意度高，认可改运营商的业务品牌，不被竞争对手诱惑。A、行为忠诚B、服务忠诚C、态度忠诚D、道德忠诚
（）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。
客户忠诚的类型可以从客户对电信运营商的依赖程度和运营商的服务质量分析。
客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的：（）A、购买行为B、购买反应C、心理倾向D、心理行为
业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）A、客户的心理B、服务水平C、满足客户需求的程度D、业务状况
以下对客户忠诚描述不正确的是（）。A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品D、客户忠诚只是指客户行为方面
客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
（）是指客户存在通信需求，并且通过使用某一运营商的业务来满足此需求。A、行为忠诚B、服务忠诚C、人品忠诚D、道德忠诚
客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他需求时，向网点内的客户经理推荐客户的行为。
填空题客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
单选题根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）A潜在忠诚的客户B虚假忠诚的客户C忠诚的客户D不忠诚的客户
单选题密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。A客户满足B客户需求C客户高兴D客户忠诚
单选题针对办理业务存在不便、使用自助设备存在困难的来行客户，网点客户服务经理应充分了解客户需求，由（）全程在监控下协助客户做好相关业务办理，必要时应要求公证处到场。A客户服务经理双人B营运主管+客户经理双人C银行人员双人D客户经理双人