质检或培训流程中要求:()质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确:()A.沟通目的B.沟通内容C.沟通结果D.成效
投诉处理的基本流程是情绪安抚－仔细询问－记录问题－处理意见－礼貌送别－后续跟进。() 此题为判断题(对，错)。
矫正跟进包括以下方式和内容()。 A、矫正项目结案后的跟进B、矫正介入中的跟进C、转介后的跟进D、矫正关系结束后的跟进
客户服务人员常用送别语包括哪些？送别语的使用范围包括哪些？
物品到场后需要先通知质检员质检，是否接收有质检员给出结论，并积极跟进（）情况。
投诉处理的要点包括（）。A、投诉事件记录B、投诉事件的跟踪处理C、事件跟进D、客户投诉回访
竣工图内容应与施工图设计、设计变更、洽商、材料变更、施工及质检记录相符合。
外部营销后续跟进主要包括哪些内容（）A、再次联系客户B、评估前期营销效果C、明确跟进目标和制定跟进计划D、实施后续跟进和使用的相关工具
接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。A、《服务电话记录表》B、DMSC、《培训记录表》D、《质检周报表》
维系经理未能根据挖掘到的客户需求或问题快速灵活的推荐有针对性的关怀活动或维系政策应考核（）。A、前期准备工作内容质检B、开场白内容质检C、客户需求挖掘质检D、方案推介内容质检E、促成/送别/记录/跟进内容质检
电话外呼模型，促成/送别/记录/跟进千万不能做的事有（）A、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点B、机械化送别客户C、不做记录，得过且过D、随便处理，不予跟进
外呼录音质检内容分为（）。A、前期准备工作内容质检B、开场白内容质检C、客户需求挖掘质检D、方案推介内容质检E、促成/送别/记录/跟进内容质检
以下哪些是有主动营销意识的表现（）A、异议出现能及时有效处理B、购买信号出现时能及时促成C、异议处理后能及时跟进促成D、能有效提问了解客户需求
电话外呼模型，促成/送别阶段千万不能做的事（）A、不做记录，得过且过B、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点C、记录客户需求、期望等信息D、感谢客户
电话外呼模型继准备、问候/开场白、推介方案、检查客户接受程度后的第五个步骤是（）A、促成/送别/记录/跟进B、不需要第五个步骤C、维系挽留用户D、直接与用户道别
《季度谈话记录表》的用途包括（）A、指导管理团队成员明确谈话的方向和内容B、记录谈话要点C、为后续跟进提供依据
方案推介内容质检包括（）。A、方案促成能力B、异议处理能力C、业务基础能力D、事后记录
竣工图内容应与（）相符。A、施工图设计B、设计变更C、洽商D、材料变更E、施工及质检记录
保险公司应建立健全电话销售质量检测体系，符合以下哪些基本要求：（）。A、具备完善的质检制度，应包括质检流程、质检标准、对质检发现问题件的整改处理以及人员责任追究等内容；B、配备专职质检人员，质检人员应与销售人员岗位分离；C、应通过信息系统进行质检，并通过权限划分、模块划分、系统分离等方式实现质检系统与销售系统分离；D、质检记录应通过质监系统生成，保存期限不少于保险期间；
电话销售渠道的人工服务跟进时限：未成交客户，（）小时内进行跟进，进行异议处理并促成。A、8B、12C、24D、48
填空题物品到场后需要先通知质检员质检，是否接收有质检员给出结论，并积极跟进（）情况。
单选题电话销售渠道的人工服务跟进时限：未成交客户，（）小时内进行跟进，进行异议处理并促成。A8B12C24D48
多选题外部营销后续跟进主要包括哪些内容（）A再次联系客户B评估前期营销效果C明确跟进目标和制定跟进计划D实施后续跟进和使用的相关工具
多选题《季度谈话记录表》的用途包括（）A指导管理团队成员明确谈话的方向和内容B记录谈话要点C为后续跟进提供依据