因网络或平台原因造成工单失败，回复后发现该工单仍在当前库处于待人工状态，最佳处理方法是（）A、退单B、设置未调度C、设置成功D、向信息化部申告

因网络或平台原因造成工单失败，回复后发现该工单仍在当前库处于待人工状态，最佳处理方法是（）

  • A、退单
  • B、设置未调度
  • C、设置成功
  • D、向信息化部申告

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客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。 A.普通移动工单B.紧急投诉工单C.业务平台投诉工单D.越级投诉工单
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在工单处理时，工单类型和状态需选择（）A、母单、错单B、子单、错单C、母单、待人工和错单D、子单、待人工和错单
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监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。A、工单记录B、工单考核C、工单质检
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（）是指受理后因各类原因未能成功施工，被撤销的工单的集合。A、缓装库B、待装库C、商机库
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机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）；A、1B、2C、3D、4
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对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。A、工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’B、工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作C、工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户D、工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成
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工单处理合格率主要考察的是（）A、工单回复准确性B、工单回复及时性C、工单回复规范性D、工单回复真实性
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因网络或平台原因造成激活工单失败，在网络或平台恢复正常后此类待人工工单可以（）。A、退单B、置未调度C、置成功D、向信息化部申告
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工单查询条件中工单位置描述不正确的是（）A、当前库B、历史库C、归档库D、停复机库
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性能工单回复通过（）系统进行回复。A、EOMS三期工单B、集团EOMS工单C、NSP系统D、邮件
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网络类工单回复时，需要在工单查证意见里需要详细阐述哪些内容？（）A、客户的准确位置属性B、网络改善措施及改善时间C、产生问题的具体原因D、能说明投诉客户手机号码投诉问题产生原因查证数据的系统截屏。
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工单处理合格率主要考察的是（）A、工单回复规范性B、工单回复准确性C、工单回复真实性
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集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复
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对告警工单处理方质检标准包括（）A、告警工单及时处理B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因C、工单基本信息填写完整无误D、工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果
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网络激活子单置成功时，提示校验失败，以下描述正确的是（）A、激活系统未获取到网元验证信息B、此类工单需置未调度C、网元返回验证结果和工单不一致D、当前操作员权限不够
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工单处理中，子单失败单原始信息描述正确的是（）A、工单失败原因B、通过结果解析规则配置的C、用户操作的D、上游系统传送的参数
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激活系统工单查询条件中的工单位置可以选择（）。A、当前库B、历史库C、归档库D、停复机
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激活工单自动执行成功并将结果返回给上游系统后，工单的状态变为（）。A、成功B、执行中C、待人工D、已竣工成功
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工单自动执行成功并将结果返回给上游系统后，工单的状态提示信息为（）A、成功B、执行中C、待人工D、已竣工成功
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工单处于（）状态时不可以出库物料。A、工单执行B、工单完成C、工单计划D、工单批准
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网络激活子单置成功时，提示校验失败，可能存在的原因有（）。A、激活系统未获取到网元验证信息B、此类工单需置未调度C、网元返回验证结果和工单不一致D、当前操作员权限不够
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调整工单优先级的工单，工单状态必须是（）A、待人工B、错单C、已调度D、未调度
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客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。A、普通移动工单B、紧急投诉工单C、业务平台投诉工单D、越级投诉工单
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生产运维平台查询事件工单无“我关注工单”选项，无法查询到关注的工单。（）
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单选题客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。A普通移动工单B紧急投诉工单C业务平台投诉工单D越级投诉工单
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多选题对告警工单处理方质检标准包括（）A告警工单及时处理B告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因C工单基本信息填写完整无误D工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果
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单选题工单处理合格率主要考察的是（）A工单回复准确性B工单回复及时性C工单回复规范性D工单回复真实性
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