《柜面服务整合实施方案》中,“统一作业管理”确定的业务处理优先规则包括()A、现场以柜面客户业务优先B、系统流以时间顺序为主C、适当考虑网电送单时效D、其他分公司自行拟定的优先规则

《柜面服务整合实施方案》中,“统一作业管理”确定的业务处理优先规则包括()

  • A、现场以柜面客户业务优先
  • B、系统流以时间顺序为主
  • C、适当考虑网电送单时效
  • D、其他分公司自行拟定的优先规则

相关考题:

分析当前业务与系统的关系主要包括分析现行系统支持、______、______、将判断和结论成文、将问题分类以确定总体结构优先顺序。

在证券经纪业务中,证券经纪商接受有证券自营业务的委托申报时的原则是( )。 A.价格优先、客户优先 B.价格优先、时间优先C.时间优先、价格优先 D.时间优先、客户优先

在证券经纪业务中,证券经纪商接受客户证券交易的委托后,应按()原则进行申报竞价。A:时间优先、价格优先B:价格优先、时间优先C:时间优先、客户优先D:价格优先、客户优先

柜面服务整合项目中,柜面紧急处理机制描述不正确的是()A、由非柜面人员操作和态度引起的问题,需与网、电销业务上、下游环节沟通解决的B、综合柜员——立即报告客户服务中心负责人/柜面经理——报至分公司客户价值与体验部C、分公司客户价值与体验部——报至总公司客户价值与体验部客户体验处室负责人D、综合柜员——报至总公司网、电事业部运营支持部后援支持处负责人

理赔服务明星享有服务内容包括()。A、柜面办理理赔业务优先受理B、理赔案件系统优先排队处理C、优先发放理赔服务宣传品D、优先获得理赔关怀客户资源

工商银行为理财金卡提供优先服务,属于哪种排队规则?()A、预约优先规则B、最短服务时间规则C、紧急优先规则D、最大盈利顾客优先规则

在柜面服务建设中,柜面经理的工作职责()。A、引导客户至业务办理地点B、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉,主动安抚客户情绪C、现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费等纠纷问题D、除ABC以外,还需观察、发现客户的深层次需求和员工潜藏的问题,并记录至日志

业务高峰期间,柜面应当结合实际情况实施()服务举措。A、客户服务中心经理/柜面主管通过现场巡视等方式对柜员进行指导和调度,维持良好的现场秩序,及时采取有效措施提升服务效率或者对客户进行分流B、柜面须通过在入口处等显著位置摆放标记牌等方式,向客户公告柜面作业繁忙日期和时间,建议客户尽量避开高峰期办理业务,缓解柜面高峰期作业压力C、POS收费D、对于客户有特殊要求的业务,可以推广实行客户预约办理制度,即要求客户提前通过电话与柜面确定办理时间后,在预定时间赴柜面办理业务E、定期对电脑设备及系统维护,出现故障应及时进行上报解决,打印机、复印机等设备故障及时联系设备上的服务电话(外包商)或行政进行维修

当营业网点受理业务的影像信息进入通用补录平台时,业务处理平台将按照()的相应规则予以排序,并逐一向通用补录用户分配补录任务。A、客户优先B、时间优先C、大额优先D、业务优先

在证券经纪业务中,证券经纪商进行含有自营业务的委托申报时的原则是( )。A、时间优先、客户优先B、时间优先、价格优先C、价格优先、时间优先D、价格优先、客户优先

柜面经理的岗位职责有?()A、负责处理上门客户的咨询和投诉,协调处理现场突发问题。B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。C、负责收集客户意见和建议,发现客户深层次需求,不断提升客户服务质量。D、负责综合柜员柜面服务评分,培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识,发现潜在问题,规范和提升柜面服务。

对于仅申请个人医疗保险小额理赔(不包括同时申请重疾保险和个人医疗保险的情况),各分公司受理时应在理赔统一作业平台勾选“客户是否在柜面等候”,理赔处理或审批环节应根据系统提示,优先处理。

项目实施方案以()为主,在要求完成期限的前提下分解各段工期、提出实施要求,并统一纳入本地网售中管控。A、简单实用B、详细周全C、进度优先D、成本优先

辖外转移作业规则是()。A、柜面保单服务人员按照客户提供的迁入地址、电话等信息,在核心业务系统中变更客户联系信息B、柜面保单服务人员当日在省级集中管理平台(以下简称“平台”)发起保单转出联系单申请。登记保单转移信息,并将相关扫描材料作为附件提交省级分公司业务管理中心C、《保险关系转移确认书(兼批单)》(公司联)、身份证明复印件归档处理D、转入保单的销售机构、售后服务人员信息在业务系统中的维护,统一由省级分公司保全处理岗负责

船舶在港时间最短的作业排序原理以( )为基础。A、优先取长规则B、优先取短规则C、系统安排规则D、省时省力规则

柜面业务计量标准化统计时,综合考虑柜面交易业务的耗时及(),设定每个交易的标准折算系数,建立统一的柜面业务计量标准。A、业务类别B、业务代码C、客户等候时间D、复杂程度

业务集中处理平台具有业务处理、服务支持、系统管理和()四大功能。A、标准统一B、风险可控C、业务管理D、效率优先

多选题当营业网点受理业务的影像信息进入通用补录平台时,业务处理平台将按照()的相应规则予以排序,并逐一向通用补录用户分配补录任务。A客户优先B时间优先C大额优先D业务优先

单选题客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容()A晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理B营业前管理、营业中管理、营业后管理C客户管理、业务办理管理、柜员管理D柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理

单选题船舶在港时间最短的作业排序原理以( )为基础。A优先取长规则B优先取短规则C系统安排规则D省时省力规则

单选题在生产作业排序的规则中,使总延误时间最小,但其他几个平均值指标不好的规则是( )A先到先服务规则B最早加工时间优先原则c最少松弛时问优先原则C最早交货者优先原则

多选题理赔服务明星享有服务内容包括()。A柜面办理理赔业务优先受理B理赔案件系统优先排队处理C优先发放理赔服务宣传品D优先获得理赔关怀客户资源

多选题下列处理集中上收业务的优先级排序中,分行有权限维护的有()。A大额业务>非大额业务B优先处理业务种类非优先处理的业务种类C优先处理的凭证非优先处理的凭证D重点(优质)客户非优质客户

单选题工商银行为理财金卡提供优先服务,属于哪种排队规则?()A预约优先规则B最短服务时间规则C紧急优先规则D最大盈利顾客优先规则

单选题在常用的作业排序规则中,使平均流程时间、平均工作时间、平均延误时间最小的规则是指 ( )A最短加工时间优先规则B最早交货者优先规则C最少松弛时问优先规则D临界比值规则

单选题不属于业务集中处理平台业务队列流程是()A影像分割作业前队列规则B影像分割后待专业处理的队列管理C队列积分管理原则D优先级客户管理规则

单选题()根据每日营业管理重点,参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录,对于发现的问题排定优先顺序,授权相应人员解决并追踪。A柜面管理岗B客户服务中心经理指定人员C客户服务中心经理/柜面主管D任一柜员