如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入对产品或服务的（）阶段。
如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入对产品或服务的（）阶段。
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在员工对自我发展与对企业发展期望的比较中，如果持有（ ）态度的占绝大多数， 虽然能在一定范围和一定程度上促进企业发展，但发展会十分缓慢也不可能长久。A.对企业的期望高，对自己的期望高 B.对企业的期望高，对自己的期望低C.对企业的期望低，对自己的期望高 D.对企业的期望低，对自己的期望低
期望包括结果期望和效能期望、结果期望指的是人对自己某种行为会导致某一结果的推测。如果人预测到某一特定行为将会导致特定的结果，那么这一行为就可能被激活和被选择。效能期望指的是人对自已能否进行某种行为的实施能力的推测或判断。它意味着人是否确信自己能够成功地进行带来某一结果的行为。当人确信自己有能力进行某一活动，他就会自信地去进行那一活动。根据上述定义，下列情形符合效能期望的是A.甲觉得上课注意听讲就会获得好成绩，所以他认真听课B.乙觉得自己能够听懂老师所讲的难点，所以他认真听课C.丙确信凭自己的智力能考上名牌大学，所以不努力学习D.丁虽认为自己的努力不会有期望的回报，但仍然继续努力
以下关于客户满意的说法错误的是（）。A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
问答题江超在某中学读高三，他的父母都是机关干部，从小家庭生活就非常优越。由于只有这么一个儿子，父母对江超特别的宠爱，同时对他的期望也很高，这让江超感到心理压力非常大。高考时特别希望自己能够考好，却因为心理压力过大影响了发挥，没有考入父母所期望的学校。父母对江超很失望，严厉地指责了他，江超也很自责，觉得自己特别没用，辜负了父母对自己的期望。情绪低落的江超对于学习失去了信心，既不去已被录取的院校就读，也不想复读，整天把自己关在屋里，不与他人来往。 江超的父母看到儿子现在的状况非常着急，但又无能为力，于是向社会工作者小青求助。通过小青与江超的几次沟通后，江超的情绪逐渐好转，并且决定继续复读一年，努力考入自己及父母所期望的院校。看到江超又恢复了以往的自信，父母特别高兴，感谢社会工作者帮助他们解决了江超的问题。 【问题】1．本案例至此是否就可以进入结案阶段？2．结案时服务对象通常会有何反应？3．作为社会工作者应该如何处理服务对象对于结案时的反应？
单选题关于顾客的满意程度下列说法正确的是( )。A如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意B如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意C如果效果超过期望，顾客一定会产生忠诚D顾客抱怨就一定要投诉
单选题这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。A盼望B欲望C期望D渴望