（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。
为电力客户提供电能表的校验和检定工作，属于（）。A、售前服务；B、售中服务；C、售后服务；D、电力社区服务。
电力市场交易类型包括（）。A、电能交易B、输电权交易C、辅助服务交易D、电力交易
提供无形商品和相应的服务也是电子商务交易的内容之一。
电能无法大规模储存，电力供需必须时刻保持平衡，这一客观规律决定了电力市场交易必须以电网为载体，电网的覆盖范围决定了电力市场的物理边界。
电子商务交易中的（）是能够通过互联网传输的商品。A、实物商品B、无形商品C、实体服务D、无形服务
生产服务源泉的供求是指（）。A、买和卖生产服务本身B、买和卖生产和服务的载体C、买和卖生产服务本身和生服务的载体D、都不是
手机银行（移动银行）也是以互联网为网络支持，但是以移动电话为（）设备，以（）为安全控制工具和交易手段，为客户提供更为方便、快捷的服务。
销售就是以下哪些过程？（）A、介绍商品提供的利益B、满足客户特定需求C、为客户提供服务D、你买我卖E、让客户体验
电信企业是以电信服务来满足客户通信需求，它不产生实物产品，不涉及商品转移，因此电信产品具（）。A、无形性B、物质性C、简单性D、统一性
客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。A、有形产品B、无形服务C、无形服务和有形产品D、心理方面
电能，又称电力，是以（）为载体，以（）的一种优质能源。
（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。
金融市场是以（）为交易对象而形成的资金供求关系的总和。A、货币B、金融工具C、有形商品D、无形商品
电力客户服务的目的是（）。A、促进电能交易B、安全生产C、满足供电企业的需要D、满足电力客户的需要
电力客户服务的目的是促进电能交易和满足（）的需要。A、社会B、供电企业C、个人D、电力客户
电力营销服务和电能商品的销售是（）进行的。A、同步B、不同步C、滞后D、超前
多选题客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。A有形产品B商品C赠品D无形服务
单选题客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。A有形产品B无形服务C无形服务和有形产品D心理方面
单选题生产服务源泉的供求是指（）。A买和卖生产服务本身B买和卖生产和服务的载体C买和卖生产服务本身和生服务的载体D都不是
单选题服务产品是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品，也可以是（）。A有形的物质产品，无形的产品B无形的物质产品，无形的产品C无形的物质产品，有形的产品D有形的物质产品，无形的物质产品
判断题电能无法大规模储存，电力供需必须时刻保持平衡，这一客观规律决定了电力市场交易必须以电网为载体，电网的覆盖范围决定了电力市场的物理边界。A对B错
填空题电能，又称电力，是以（）为载体，以（）的一种优质能源。
判断题提供无形商品和相应的服务也是电子商务交易的内容之一。A对B错
单选题电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足（）的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。A生产需要；B生活需要；C客户需要；D企业需要