处理旅客投诉错误的是（）A、表态度，显诚意：自我介绍；了解旅客信息、抱怨原因、旅客感受与期望；耐心聆听B、给予安抚、解释：乘务员第一时间表示抱歉，或是表示理解；了解内因、外因；告知答复时间，寻找乘务长帮助C、信息共享：报告乘务长目前状况，自己的处理方案；告知该区域乘务员实际情况，如有必要制订服务预案D、全程持续关注：组员间相互补位；持续关注，优先服务，至少2-3次的沟通互动；主动沟通赔偿事宜
处理旅客投诉错误的是（）
- A、表态度，显诚意：自我介绍；了解旅客信息、抱怨原因、旅客感受与期望；耐心聆听
- B、给予安抚、解释：乘务员第一时间表示抱歉，或是表示理解；了解内因、外因；告知答复时间，寻找乘务长帮助
- C、信息共享：报告乘务长目前状况，自己的处理方案；告知该区域乘务员实际情况，如有必要制订服务预案
- D、全程持续关注：组员间相互补位；持续关注，优先服务，至少2-3次的沟通互动；主动沟通赔偿事宜
相关考题：
齐齐哈尔客运段旅客投诉处理管理实施细则中规定以下情况不按投诉受理()。 A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的B.投诉已办结，无新投诉事由的C.不属于铁路旅客运输服务范围的D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。A、本人姓名B、联系方式C、证件号码D、家庭住址
判断题中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。A对B错
多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第一条，为维护铁路（）的合法权益，规范旅客投诉处理工作，结合实际，制定本办法。A旅客B运输企业C行李D包裹