《局铁路旅客运输服务质量规范》职业技能要求:运用普通话,具备一定的()和文字能力。 A.写作水平B.技术水平C.语言表达D.说话水平

《局铁路旅客运输服务质量规范》职业技能要求:运用普通话,具备一定的()和文字能力。

A.写作水平

B.技术水平

C.语言表达

D.说话水平


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为树立客运服务质量标准化的理念,铁道部制定了( )作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A.《铁路旅客运输管理规则》B.《铁路旅客运输作业标准》C.《铁路旅客运输服务质量标准》D.《站车客运工作竞赛评比办法》